客户关系管理系统一般分为哪几类？它们各有何特点？

客户关系管理系统(CRM)是一种用于管理客户信息和业务流程的软件系统。它可以帮助企业提高客户满意度，增加销售额，降低营销成本和客户服务成本。客户关系管理系统一般分为以下几类：

1. 产品型CRM：这种系统主要用于管理产品信息和销售流程，包括客户信息、订单、销售和库存等管理。

2. 服务型CRM：这种系统主要用于管理客户服务和订单流程，包括客户咨询、投诉、维修等管理。

3. 营销型CRM：这种系统主要用于管理市场营销和客户需求，包括广告、促销、客户拓展等管理。

4. 综合型CRM：这种系统主要用于管理多个业务领域的信息，包括销售、客户服务、市场营销等管理。

这些CRM系统各有特点，适用于不同的业务领域和客户需求。