文 | 韩光艳 中国南方航空股份有限公司培训部在线学习中心课程开发主管

来源 | 《培训》杂志1月刊

在实践中，企业获取在线课程的形式通常有三种——直接采购、自主开发以及外包定制开发。其中，外包定制开发一种非常重要的形式，企业借助与外部供应商合作，共同组建项目管理团队。

历经教学设计、多媒体制作、审核测试等众多流程，定制化课程开发在整个管理过程中，存在着诸多风险点。与其他两种形式相比，外包定制开发项目不仅涉及到的部门较多，人员构成与流程也相对复杂，因此，企业应懂得管控好风险，顺利推进定制化在线课程建设。召开项目启动会统一认知、对内容专家进行培训、提供统一格式的课程开发表单等六步，将能有效管控风险。

第一步：召开项目启动会

为何出现课程内容及形式变更？

定制开发通常采取的方式是，企业提供课程内容，外部供应商负责技术制作。但是，在完成脚本设计甚至完成整个课程制作后，往往会出现前期确定的课程内容及形式大量增删或变更的情况。如对于急救课程“包扎的处理”的媒体形式，前期甲乙双方根据培训目标确定为长图文形式，但课程制作完成后，为追求更优的教学效果，最终改为视频呈现。

出现这种现象的主要原因：

• 第一，内容专家对内容质量的审核与把关不严，导致后期内容大量变更；

• 第二，内容专家确定内容时未充分征求项目干系人（尤其是课程主管领导、其他同行）的意见，导致内容的权威性受到质疑；

• 第三，内容专家缺乏在线课程开发经验和技能，不了解不同课程内容所匹配的形式及其所需的时间、人力、技术难度等。

如何解决“课程内容及形式变更”的问题？

为了解决这一问题，企业应召集项目干系人（包括内容专家、课程开发技术人员、项目经理、主管领导等），召开课程开发项目启动会，进一步统一认知、确认需求，减轻后期变更的风险。

启动会的内容包括，宣告项目正式实施，介绍项目目标、项目需求、项目流程、项目团队等基本情况，明确各阶段的任务以及交付成果、项目进度计划。

会议旨在帮助项目成员确认项目需求，了解整个项目的流程、进度以及自己在不同阶段的职责，对项目进行总体把握。

第二步：培训辅导内容专家

在进入项目计划和实施阶段后，为避免内容专家对在线课程开发理论和技术不了解而导致的风险，需要对其进行至少一次相关培训和辅导。

培训的主要内容包括：在线课程开发的基本流程，各成员在各环节的职责，在线课程适合的内容及其基本呈现形式，不同性质的内容适合的媒体表现形式，不同媒体形式开发的难易度等。

通过培训和辅导内容专家，可以帮助内容专家学会选择适合线上的课程内容，并能够全面考虑不同课程内容的媒体表现形式及其所耗费的工时、技术实现的难易程度等，防止内容专家因认知缺乏而导致内容变更，或提出不切实际的技术要求。

第三步：提供格式统一的课程开发表单

虽然来自甲方企业的内容专家往往都是业务骨干，而且或多或少拥有面授教学经历，但他们在开发在线课程方面多是新手，不甚了解课程开发的流程以及应提供的材料形式。乙方技术人员收到不规范的材料后，往往要进行重新梳理并反复沟通需求，从而影响了项目的效率。

课程内容表单示例

界面原型修改表单示例

为避免材料不规范或不可用而产生过多的沟通和时间成本，企业在线课程开发管理部门应在课程开发的不同阶段（如内容准备、脚本设计与修改、界面设计与修改、课件成品审核修改等），为参与课程开发的内容专家提供统一格式的课程开发工具表单，确保内容专家提供的是标准的、统一的、规范的、技术人员直接可用的素材，减少技术人员在理解材料方面的时间和沟通成本，提高项目效率。

第四步：在关键节点召开成果确认会

在线课程开发的不同阶段，需要输出相应的阶段性成果（如课程内容、课程脚本、课程界面原型、课程成品等），而每一次重要成果的交付都可以视为项目进程中的里程碑。为避免各阶段的成果交付后出现返工的情况，课程开发项目组应在课程开发的关键环节对输出成果进行确认。

成果确认途径有很多种，例如通过专门的确认会、工作坊、展示报告会或邮件沟通等形式进行。值得指出的是，我们要确保项目干系人（如项目经理、内容专家、需求方、技术人员等，尤其是相关的行政主管领导）均参与其中，由项目需求部门、项目管理部门以及技术制作部门统一把关交付成果的质量，确保各方满意后再开展下一步的工作。

第五步：反馈-修正-再反馈-再修正

定制化开发在线课程的过程中，尤其在脚本、界面以及审核测试环节，甲方内容专家和乙方技术人员需要密切配合，进行若干轮的迭代开发，包括“反馈—修正—再反馈—再修正”。双方应及时沟通，任何一方的延时反馈都将导致整个项目的延迟。

为确保沟通效率，首先，甲乙双方应建立良好的沟通机制与渠道，一方面构建微信群、QQ群等多样化沟通渠道，另一方面建立定期项目汇报机制、项目沟通会机制；其次，甲乙双方都应对项目组成员进行及时的物质和精神激励，甲方企业应建立长效的在线课程开发制度，确保业务专家积极参与到课程开发中来，乙方应提升自身课程开发技术人员的能力与价值，树立良好的品牌形象。

第六步：实行关键业务双负责人制

定制化在线课程开发的流程较长，从项目启动到项目收尾，一般要历时2个月以上。在此过程中，甲乙双方的项目团队成员都有变动的可能性，应及时防范由于工作调整、项目经理或技术人员离职引发的项目跟进问题。

为防止人员变动带来的项目风险，对于在线课程开发的关键人员（如内容专家、教学设计人员等）应实施双负责人制。一方面，在人员变动时，能有熟悉项目的人员进行良好的衔接，另一方面，双人可以共同合作，提高课程开发的质量。

在目前企业获取在线课程的几种形式中，定制化在线课程开发是涉及人员最多、流程最长、质量要求最高的一种形式，因此风险点也较多。以上6招可以有效避免项目风险，帮您顺利推进定制化在线课程开发项目，让企业的定制化在线课程建设走上“高速路”。

本文来源于《培训》杂志1月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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