矢志不渝来时路 踔厉奋发向未来——渭源高速公路收费所以党建赋能推动收费运营高质量发展综述

开篇的话：

6年来，在厅党组、中心党委、处党总支的坚强领导下，渭源高速公路收费所各项工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以品质、智慧、绿色、平安、法治“五个高速”建设和“五化建设”为主线，团结带领全所干部职工全面贯彻落实省交通运输厅、省高速公路运营服务中心、省定西高速公路处各项工作部署，党政工团同心同向、科学施策，干部职工砥砺前行、精准发力，党建引领不断强劲、队伍建设不断优化、基础管理不断夯实、收费运营提档升级、窗口服务不断提升、安全生产持续稳固、精神文明成果丰硕，全面推动了临渭高速收费运营事业的高质量发展。

2016年12月28日，临渭高速建成通车，渭源高速公路收费所成立运营。六年来，渭源高速公路收费所不断致力于实现服务有质、管路有度、收费有章、保障有力、关怀有心、创建有果的目标任务，重点深耕收费、服务、安全等核心业务，在队伍建设、收费运营、ETC推广办理、数据稽核、堵漏增收等方面取得实效。

服务有质，行业形象有温度

自建所以来，渭源所一直致力于打造“山水相约·灵秀渭源”服务品牌。先后成立标兵班组、“女子”标兵班组、组建内训师团队并聘任行风建设民主评议监督员，不断强化内部提升和外部监督。

在收费运营方面，紧紧围绕“服务质量提升年”“行业管理提升年”“砺炼业务精兵 扮靓窗口形象”百日竞赛活动、“三比三促三提升”“提效能、优服务、冲百亿”等专项活动，充分利用培训学习、车道实操、理论测试、团体考核演练等丰富载体，强化职工业务技能和综合素质，助推队伍整体素质大提升，进一步擦亮了窗口文明服务形象。结合“红火”渭源发展旅游经济的定位优势，积极对标公众美好出行新需求，在收费站设立综合性便民服务台，备足方便食品、应急药品、简易维修工具，为司乘免费提供出行路线咨询指引、路况信息发布、ETC宣传咨询、车辆简易故障维修处置、应急救援等多项“零死角”暖心服务，将“我为群众办实事”实践活动、志愿者服务、“司机之家”“职工之家”建设、疫情防控常态化等重要内容纳入服务体系，着力构建“收费服务一条线 应急保畅一条心 综合体验一张网”的服务新模式。

在队伍建设方面，以服务大局、服务人民、服务基层，保安全、保畅通、保运输为总体目标，扎实开展“提效能 优服务 冲百亿”行动，严厉打击“假绿通”“U/J”型车辆、ETC大车小标等偷逃通行费行为,维护收费运营安全；以“不忘初心 牢记使命”主题教育和社会主义核心价值观为精神引领，积极组织开展“线上 线下”各类收费业务培训、“百日竞赛”“技能比武”“岗位实操”等系列活动，靶向发力，精准“滴灌”，持续推动收费业务和文明服务礼仪学习培训全员化、规范化、常态化，通过丰富多彩的文明实践不断将渭河文明的深厚底蕴融入“山水相约·灵秀渭源”服务品牌创建中，努力锻造一支技能强、服务优的精兵队伍。

在暖心服务方面，将“我为群众办实事”贯穿于运营服务工作的方方面面，以“六个到位”（认识到位、领导到位、责任到位、制度和措施到位、监督检查到位、应急保障到位）为目标，为公众美好出行贡献更大力量。“路警”联合常态化开展安全隐患巡查整治，充分保障防疫期间、重大节会、极端天气下的道路安畅。号召党团员、青年志愿服务队积极参与到驻地政府“三城”创建中去，全面开展路域环境整治行动，为辖区路段和收费站提“气质”、增“颜值”。在春节、清明、中秋等传统节日，所工会认真开展困难职工及职工家属慰问活动，帮敬老院的孤寡老人做饭打扫、聊天陪伴，前往烈士陵园进行祭扫……先后成立“一办七组”“疫情防控专班”下沉防疫一线，全情坚守，暖心服务，为不符合通行条件被劝返、滞留的车辆提供热粥、泡面、面包等应急食品，耐心解释政策安抚司乘焦急情绪，并为有需要的司乘提供简易维修、购买燃油、电瓶充电等便民服务，将为民实事办到司乘心坎儿上。

业务有绩，保障通行有力度

下好ETC发行“联合棋”。将ETC推广发行工作摆在突出位置，创新举措、主动出击，坚持“五抓五促”工作法，通过部门联动、路警联合、所站协作，上山下乡、进村入户，多点发力、多措并举、多方联动促发行。广泛宣传高速行业发展理念和办理安装ETC利好政策，坚持ETC发行服务“一站式”“零距离”，以“白 黑、5 2、雨 雪”工作精神全力推进ETC惠民工程，五年来累计发行ETC24453辆。

打好数据稽核“清零牌”。充分依托“三比三促三提升”稽核专项活动，扎实开展稽核库存数据“双清零”行动。“线上 线下”同步发力，扎实开展稽核业务培训学习，成立稽核小组轮班接力，每天对各站稽核数据进行汇总，并及时复盘、梳理分析稽核难点问题，查找影响稽核进度的关键因素，有针对性地提出解决思路和方法。同时按照“一车一档”规范建立图文资料，结合部级稽核管理平台，对逃费事实确凿的车辆，按程序提交外部稽核工单实时进行追缴，进一步织密稽核打逃网。

筑好安全生产“防火墙”。坚持“以人为本、安全第一”的发展理念，围绕“四个保障”认真落实安全生产主体责任，多举措加强职工安全宣传教育,大力开展“安全生产月”“防灾减灾”“安全大排查大整治大提升”等安全专项活动,按照“双重预防”体系进一步完善各类应急预案,结合安全运营工作特点有针对性地开展防火、防震、防抢盗等各类安全应急演练活动,着力提升职工安全防范意识和应急处置能力。同时，按照“防风险、除隐患、遏事故”要求重点管控人、车、路、环境四要素，圆满完成重大节会期间的保通保畅、重点生活物资车辆“三不断”工作，几年来及时妥善处置突发事件150余起，出动500余人次，切实做到尽一方责任，保一路平安。

当好路网监测“千里眼”“顺风耳”。在“精”字上做文章。深入贯彻落实公路抢险救灾、路网监测保障工作要求，采用“理论知识 实际操作 经典案例”结合的方式，定期开展岗位培训，规范抢险救灾、应急救援、车队保畅等特情车辆的处理。对特情数据进行全面排查，为打击偷逃漏费提供数据保障。在“准”字上强基础。将监控岗位职责制度上墙，督促监控人员对指导性工作流程做到清晰明了，明确自身工作职责、工作任务、考核形式。不定期对路网监控工作中的典型案例以及存在的问题进行汇报总结，不断提升工作效能。在“严”字上抓落实。所站两级监控人员切实发挥“监”“控”功能，紧盯车道文明服务、票亭工作纪律、在岗人员着装规范、防疫期间个人防护等方面，真查实查、建立台账、销号管理。在“实”字上见成效。密切关注天气变化、道路施工情况及影响车辆安全通行的其他突发情况，加强与各联勤单位的沟通协作，动态跟进事态进展，精准做好上传下达、信息发布与撤销工作，确保信息传递的时效性、准确性。强化监控人员对隧道机电、消防、照明等设备的远程操作，开展情景模拟演练，有效提升突发情况的应急处置能力。

创建有果，点“靓”家园显温馨

建所以来，所工会始终秉承“职工需求无小事”的原则，切实站在职工的角度，从“家”的打造、“家”的服务、“家”的管理着手，着力打造独具特色的“家”文化。

用文化滋养来提升“家”的内在质量。举办内容丰富、形式多样的主题演讲、知识竞赛、特色活动等文明实践，将党的二十大精神、习近平总书记系列讲话、党史学习教育、省第十四次党代会精神、民法典、道路交通安全法等行业法律法规等重点学习内容纳入学习制度体系，确保理论学习入脑入心。坚持职代会深度融入基础管理体系，倾听职工需求，维护职工权益，着力把好事办好、实事做实，进一步提升职工的满足感、幸福感和获得感，让单位发展有情怀、有温度、有质感。

通过维护职工权益来提升“家”的服务质量。坚持为职工办实事，强化“家”的服务理念。通过爱心募捐、申请帮扶资金等形式开展帮困、帮病、帮助活动，把困难职工帮扶工作落到实处，着力解决职工之忧。大力开展工会走访慰问，为职工购置生日蛋糕卡券，“夏送清凉、冬送温暖”，切实当好职工“贴心人”。坚持落实“健康高速”行动，每两年组织职工参加体检，参与体检率98%。邀请相关专家开展健康知识讲座及现场咨询活动。常态化督促落实全体职工核酸检测，实时监测职工健康状况。

以特色建设来提升“家”的综合实力。持续在“美丽所站”建设上下功夫。建设标准化走廊、台阶文化，设计优美，主题鲜明，内容丰富，突出党建文化、传统文化、核心价值观、行业文化、安全文化、廉政文化、地域文化等；充分挖掘发挥特色优势打造三个特色收费站：渭源站——“窗口服务示范站”，会川站——“党团先锋示范站”，玉井站——“生态家园示范站”。积极打造“职工书屋”，被渭源县总工会授予“职工书屋”称号，并获赠图书100余册。坚持举办“读书日”、朗诵比赛等活动，营造“多读书、读好书、善读书”的良好风尚，使“职工书屋”成为提升职工素质、丰富职工业余文化生活的有力抓手。不断提升临渭高速综合运营服务品质。丰富各类活动，繁荣特色文化，广泛组织开展形式多样的红色主题教育、学习观摩、交流互鉴、文娱体育、传统佳节主题实践等活动，设立收费课题探讨小组，涵盖了素质拓展、志愿服务、收费业务等多个类别，以兴趣小组“聚人气”“接地气”，强化人才资源储备，进一步凝聚职工队伍干事创业的磅礴力量。

以平台优化来提升“家”的精神文明建设成效。以“三大行动”为抓手，积极投身精神文明建设。六年来，共获得各级荣誉110余项，荣膺定西市“文明单位”，定西市“劳动先锋号”、省交通运输厅“巾帼文明岗”、“五四红旗团支部”“青年文明号”“先进党小组”、平安建设先进单位、“学习强国”学习平台示范单位……在创建“省级文明单位”的过程中，积极塑造和宣传渭源收费所的崭新风貌，通过“最美高速人”评选、“路域环境整治”活动、“重大节会”保通保畅、抗击疫情等方面传递社会正能量，持续释放高速人的强大力量，为实现人民群众美好出行砥砺奋进。

党建引领，支部创建标准化

自党支部建设标准化工作开展以来，渭源所党支部在厅党组、中心党委、处党总支的坚强领导下，全面贯彻新时代党的建设总要求，接续传承“畅行陇原高速 体验五心服务”品牌理念，以“五化建设”为工作基准，以党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动为载体，强化党员责任担当，切实把政治标准、政治要求贯穿于基层党建工作全过程、全方面，不断夯实党建基础提升组织力，推动基层党组织建设全面进步、全面过硬。同时，坚持“党建 业务”相融共进，打通基础管理“神经末梢”，着力增强运营服务效能。高质量党建引领，如春风细雨般滋养着党员干部的初心使命，全面从严治党、收费运营、疫情防控、防汛救灾等重点工作取得显著成效，切实把党支部建设成为直接教育、管理、监督党员和组织、宣传、凝聚、服务群众的坚强战斗堡垒。今年，渭源高速公路收费所党支部获得第三批“厅直机关标准化建设示范党支部”荣誉称号。

奋楫六载，硕果盈枝。渭源高速公路收费所正以更加主动的姿态、更加坚定的步伐，融入推动高质量发展的新蓝图，一幅幅上下同欲、拼搏实干的动人画面，正汇聚成渭源收费所高质量发展的磅礴动力，推动运营服务不断实现新跨越。