女大学生分期借款买了在线课程，想退款被告知要扣46%的费用（分期购买的网络课程退款）

来源：齐鲁晚报

近日，安徽的张洁（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，她在山东闪创教育购买了设计师的在线课程，学费总共9000元，其中8700元被推荐办理了教育分期借款。

但报名几天后自己提出退款时，却被告知要扣掉总费用的46%，这让她无法接受。5月20日下午，山东闪创教育相关负责人回应称，已将300元学费退还给学员，并向金融平台申请撤销了学员的教育分期借款。

购买在线课程被推荐办理教育分期

想退款遇到难题

据张洁介绍，她是安徽一所高校的学生，今年刚上大一。

前不久，学校老师推荐他们看闪创教育的体验课，因为体验课是免费的，且会教一些基础性的知识，她就加了闪创教育老师的微信。而闪创教育是山东一家在线教育机构，提供书画、美术、设计等多种课程的在线培训。

张洁说，加上闪创教育老师的微信后，对方经常给她发消息，主要是他们的学员学成后找到了好兼职等内容，但她从来没有回复过。直到5月11日，因为和机构老师聊了几句，对方开始推荐她报名闪创教育的在线培训课程。

“她说可以分期付款，就是学四个周之后可以接一些简单的单，然后用兼职赚的钱来还分期的费用。”张洁告诉记者，她当时担心课程多学不完或者后期没有学习的兴趣，于是咨询机构老师课程学不完该如何退费，老师回复称他们是按照课程比例扣费的，她这才放心报名。

张洁说，她报的是闪创教育“登峰造极—设计师超值就业6合1套餐”，学费9000元，包括PS、原画、手绘等课程，主要通过直播、学习群等在线学习，课程有效期为三年。在支付学费时，她只用微信付了300元，剩余8700元是按照机构老师的指示在一个名为“度小满”的金融平台上办理的教育分期借款。

（张洁在培训机构老师的推荐下办理了教育分期借款，总共8700元。）

“他们说度小满和他们公司有合作，让我下载个度小满。度小满是不允许大学生贷款的，他们一边语音电话一边告诉我怎么填，让我填自由职业者，月薪填1-2万元。”张洁说，她在度小满APP上办理了8700元的教育分期借款，分为12个月还款，每个月需还款700多元。

不过，刚办完教育分期，闺蜜就劝张洁再考虑考虑，因为设计课程和她学的药学专业相差太远了。

张洁仔细想了想，发现确实是这样，于是在5月16日向闪创教育提出退款申请。张洁说，闪创教育的老师刚开始告诉她说要扣除100多元的流量费，她没有同意，结果过来两天等她再问时，闪创教育的老师又称要扣掉总学费的46%。

“我一节课都没有听，他们就要扣我全部费用的46%，我肯定不能接受啊！”张洁说，当时报名时她并未看到培训协议，而闪创教育的老师也未告诉她有扣费明细，只是说按已看课程比例扣费，所以她不认同闪创教育的扣费标准，要求对方把全部学费都退还给她。

闪创教育回应：

流量端口按人头算 只要开了端口就产生费用

根据张洁提供的微信聊天截图，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，闪创教育一名为“圆圆老师”的工作人员确实曾说过“扣除46%”，并发给张洁一张扣款明细的截图。

截图显示，7个自然日内的退费办法为：退还费用=用户缴费总金额-费用占比为5%的学籍及相关名额-费用占比为12%的基础网络技术费-费用占比为5%的人力、物力等资源调动费-占总额24%的录播服务及直播回放服务费*（N 1）/12-占总额54%的直播课程服务费用*（N 1）/12。

（聊天记录显示，培训机构老师曾明确告知张洁要扣掉总费用的46%，并发给她扣费明细。）

天眼查APP显示，闪创（山东）教育科技有限公司成立于2015年9月，在历城区市场监管局登记，经营范围包括教育产品、教育软件的技术开发、咨询与服务；教育科研项目的研究与开发；教学设备、办公用品的批发、零售；美术设计；动画设计等。在风险预警中可以看到，今年2月该公司曾因教育培训合同纠纷而被起诉过。

就张洁反映的情况，5月18日下午，记者来到位于济南历城区北园大街荣盛时代广场的闪创（山东）教育科技有限公司。据公司一名负责人介绍，因为他们的课程是在线学习的，所以要给学员开流量端口，这样就会产生流量费，并不像学员理解的那样只要不听课就不产生费用，他们是按人头算的。“只要开通了流量端口，费用就产生了。”该负责人表示。

至于让学员办理的教育分期是否属于贷款，公司另一名负责人未明确回答，只是点了点头，但他表示这个教育分期是免息的，而且是正规的。不过，既然学员投诉了，接下来他们会联系当事学员核实情况，并给记者一个答复。

国家严禁向大学生放贷

闪创教育：已给学员退款并取消教育分期

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，在今年3月17日，银保监会联合五部委发布了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》。《通知》明确小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款，进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理，明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。

虽然国家已严禁小额贷款公司向大学生放贷，但据媒体报道，市面上仍有一些教育培训机构为招揽学员，以欺骗、诱导等方式，“忽悠”交不起学费的学生用分期付款的形式缴纳学费，实则是给报名学生在金融平台上办理了贷款，不少学生因此背上不同程度的债务。

5月19日下午6点多，记者从张洁那里了解到，闪创教育的工作人员联系到她，称只要签一个退学协议，就可以把全部学费退给她。记者注意到，闪创教育在协议中提到，公司将退回300元，并取消8700元的教育分期。而学员签署协议后将删除所有已发布的交流信息和言论，并撤销向知乎、贴吧、微博、线上、线下、任何第三方媒体或平台的投诉。

随后，记者联系到闪创教育一名潘姓负责人询问事情处理进展。该负责人告诉记者，他们已为张洁办理了退款，其中她用微信支付的300元学费很快就能退还给她，而另外8700元的教育分期借款，他们已向金融平台提交了撤销借款的申请。

不过，5月20日上午10点多，闪创教育潘姓负责人表示，根据他们公司的规定，15天内都是可以给学员免费退款的，学员提供的聊天记录中老师关于扣款46%的答复明显不符合公司规定。不过，目前他们也不能确定这个老师是不是公司员工，他们回去后会再进一步调查，如果确定是公司员工，肯定会有罚款、开除等处分，但如果不是公司员工，不排除有竞争对手在故意抹黑。

20日下午4点，记者再次联系到闪创教育潘姓负责人，询问其调查进展。潘姓负责人表示，他们按照学员提供的聊天截图去调查，但是没有一名员工承认这件事。“如果是我们的人，她换个手机号，她删了，她不承认，我们这边一个员工好几个微信号，确实存在这种情况。”该负责人称。

至于为何让学员办理教育分期借款，该负责人解释，个别学员确实有借款的需求，他们只是给学员推荐一下，包括白条等有教育分期的平台。不过，该负责人也表示，根据公司规定，学员报名后一周内他们要对学员进行回访，如果回访没有问题才会通过学员的教育分期借款申请。而张洁只是提出了借款申请，实际上还未通过。

目前，他们已帮张洁把借款申请撤销了，并把她支付的300元钱退给给了她。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷）