2个角度阐述：物业管理系统应如何搭建？（物业体系搭建）
今天和大家分享的是物业管理系统的框架模型，希望能对初次接触物业管理系统搭建的小伙伴有所帮助&启发。
文章结构：
- 物业管理系统简介&整体框架；
- 基于框架模型的物业管理系统设计；
一、物业管理系统简介&整体框架
物业管理系统是物业公司在管理现代居住小区中必不可缺少的一部分。特别是随着互联网 、智能家居、智能安防的发展，智能化、移动化的小区物业管理将覆盖着更多的小区管理者和业主。
物业公司使用的物业管理系统主要有两种：
- 一种由第三方服务商提供的，第三方服务商是专门为物业管理企业提供数字化解决方案的科技企业，其可根据物业公司的大小、需求提供功能模块的定制化服务；
- 另一种是物业公司内部自主开发的管理平台。现有的物业管理系统基本框架构成如下图所示：
二、基于框架模型的物业管理系统设计
1. 主要功能模块
1.1 系统管理
系统管理属于基础模块，包括几个部分：账号管理、角色管理、权限管理、系统参数设置、打印模板设置、外部接口参数、初始化导入、操作日志等。
由于物业公司多层级管理模式，因此在系统配置中，非常重要的一条是分级权限的管控问题，即可以按照岗位角色和组织架构设置账号的系统权限，从而确保数据安全。
1.2 招商/租赁管理
招商/租赁管理一般是指物业公司前期招商、合同签订与录入、租金管理等资产运营业务。
招商/租赁模块中最重要的有销控图、客户跟踪、合同管理等功能。
1.3 资源管理
资源管理是指物业管理中的基础资源部分，包括房产管理、车位管理、停车场管理、客户管理等。
1.4 收费管理
收费模块是物业管理系统中极为重要的一个版块，很多物业公司使用的基础版本系统中，首先就是收费管理模块。
收费管理一般分为两块：一块是物业收费、一块是财务监管。
物业收费的功能有：费用设置、台账管理、预收费管理、欠费催收等；
财务监管的功能有：财务统计与报表、费项管理、票据管理等。
财务收费模块不仅需要提供基础数据、收费功能，还需要实现对于财务收费的集成，例如：实现开票系统与收费系统的无缝对接，实现价税分离；实现收费系统和财务系统的对接等。
1.5 设备管理
设备管理包括：设备档案、设备保养与维修、设备运维等。
1.6 三表管理
三表管理包括：费表设置、抄表计费、总表分摊、公摊计算等。
越来越多的物业管理中加入了移动抄表功能，移动抄表系统需要有APP或者微信平台的支持。
1.7 报修管理
报修管理是指智能工单系统，目前的流程是业主/客户在移动端报修，物业相关人员在移动端接单。报事报修主要包括报修申请、系统派工、报修抢单、回访评价、工单汇总、工单统计等功能。
1.8 装修管理
装修管理包括：装修登记、装修收费、装修巡查、装修验收、押金退款、数据采集与问题上报等功能。
1.9 安防管理
安防管理模块主要有：设施和器材管理、保安轮班、出入管理和消防管理。
1.10 物资管理
物资管理模块主要包括：供应商管理、物料管理、出入库管理、库存管理等。
1.11 环境管理
环境管理是指绿化管理和保洁管理，主要模块有绿化植被、绿化保洁区域、保洁人员管理、保洁工作安排、工作记录与统计等。
1.12 办公管理
办公管理实际上属于企业管理板块，一般可以独立于物业管理系统。本文中所指的办公管理主要包括大物业管理系统中的人力资源管理、行政办公管理等功能，在这就不细述。
2. 外部接口
由于物业管理系统的功能模块较多，每一个功能模块除了可以做到独立运行之外，同时还可以提供第三方平台集成功能。集成短信平台、银行托收、税控发票打印等第三方系统，还需要与财务、OA、停车场、APP、微信等各种外部接口进行数据打通。
3. 业主移动端
物业管理系统工具对于业主来说，最主要的使用场景还是在移动端，移动端提供的功能有：手机开门、物业缴费、物业报修、管家服务、社区公告、访客邀请、智慧停车、O2O社区电商等。
业主移动端除了物业APP之外，微信和支付宝也是物业向业主提供服务的关键渠道。物业公司可以通过微信公众号、支付宝智慧社区向业户提供服务。
总结
物业管理系统功能在真正的设计与开发中是非常复杂的，每一个功能模块都可以用一篇长文来细述。
本文仅仅对物业管理系统的整体框架结构做了一个总结，供初次接触物业管理系统的小伙伴们参考。接下来，我将对一些具体的功能模块就原型图进行详细的分析。
本文由 @李大大 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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