创新护理模式 播撒仁爱温情——记徐州市中医院肛肠科护理团队

痔疮、肛裂、肛周脓肿……肛肠疾病往往令人难以启齿，对病患的日常护理则需更加注重隐私的尊重与保障。如何将护理工作进行得温馨又恰适？如何将关怀落实得到位又得宜？在这方面，徐州市中医院肛肠科护理团队相当有经验。她们，将真心真情融入护理工作中，为患者点燃生命之光，驱散病魔笼罩的阴霾；她们，用一个个微笑、一句句问候、一双双巧手、一次次创新，收获了来自患者及家属的高度信任。

优质护理服务新举措，点滴服务暖人心

病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。在肛肠科病区，病人们一方面要承受疼痛、出血、便秘、尿潴留等手术并发症之苦，一方面还要因这难言之隐而产生心理负担，很多人都没个好脸色。为了改变这种局面，徐州市中医院肛肠科的护理人员使出了一项绝技——那就是优质护理服务。

她们夯实专业知识，打磨专业技能，从日常细致的病区观察中，了解到患者需求，及时予以满足；同时，她们带着亲人般的关心，与患者谈心交流，给予患者更加精细的照顾，更加贴心的抚慰。医德承载生命，爱心传递真情，是肛肠科每一位护理人秉承的信仰；“您有事，我就在您身边”，则是每一位肛肠护理人的口头禅。

一位年逾七旬的老奶奶，因肛门疼痛及排便困难，在弟媳的陪伴下前来就医。了解到其无儿无女、家庭困难，且患有白内障，双眼视力几乎失明的情况后，肛肠二科护士长王庆香专门安排了高年资护士协助导引——不仅从入院到手术前全程陪同检查，还将老人所需物品一一代办。术后，老奶奶因视力问题导致难以生活自理，科室护士们就主动承担起照护之责，打水喂饭、更换衣服、协助翻身……让老人家感到非常踏实。

因为担心自己年龄大，恢复慢，老奶奶一度陷入情绪低落的状态中，此时，护士们对其进行心理疏导、心理负担抚慰，还为其实施了快速康复的护理治疗。在大家的共同努力下，老奶奶很快缓解了疼痛，大便顺利畅通并且也没有发生尿潴留。在病房里，老奶奶说的最多的一句话就是：“护士，我眼睛看不清你们的模样，但是我记得你们每一个人的声音，太谢谢了！”

开展中医特色治疗项目，服务患者有高招

在市中医院肛肠科，“病人至上”可不是一句空话。对于护理团队来说，及时了解患者需求，为其排忧解难，既是她们专注求索的目标，也是精益求精的动力。

据了解，肛肠科病人术前多有焦虑症状，术后，有些病人会出现局部疼痛、失眠、头晕头痛、恶心呕吐、腹胀、消化不良及尿潴留等不适及不良反应。针对于此，肛肠科开展了耳穴压豆护理技术，取得了不错的疗效。

赵阿姨（化名）因以往骨科手术后多次出现尿潴留，而对手术充满恐惧，这次因为得了混合痔，不得不来医院接受手术治疗。针对她的焦虑情绪，市中医院肛肠科护士在术前就对其进行心理干预，并取神门、交感、直肠、尿道等耳穴为赵阿姨进行压豆，以打消其紧张的心理状态、并预防术后的疼痛和尿潴留。手术后，对赵阿姨加用膀胱、心、肺、肾、内分泌等穴位治疗，以起到理气活血止痛，滋阴潜阳的作用，减少并发症的发生。

术后，赵阿姨没感觉特别剧烈的疼痛，小便也顺利排出，下地活动后康复时间明显缩短了。如今，赵阿姨不断感叹中医药的神奇，对耳穴压豆更是赞不绝口。

除了耳穴压豆，科室还开展了艾灸、坐浴、中药熏洗、中药灌肠、中药涂擦、穴位贴敷、揿针等多项中医特色护理。“耳穴压豆、艾灸、揿针用于围手术期疼痛、腹胀及预防术后尿潴留；坐浴、中药熏洗、中药涂擦促进便后创面恢复；穴位贴敷可温阳止痛；中药灌肠用于急慢性肠炎及便秘患者的对症治疗……”聊起这些，肛肠二科王庆香护士长如数家珍，她表示，向传统取经，挖掘中医药宝藏，本就是她们的应有之责，看到这些技术能帮助患者解忧减痛，她们努力的劲头更足了。

一切为患者考虑，构建快速康复护理新模式

三分治疗，七分护理。为了把护理工作做到患者满意，市中医院肛肠科护理团队在拓展服务内涵、提升护理质量方面大下功夫。

她们严格按照分级护理标准落实各项措施，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，切实做到责任护士对自己的患者“八知道”、患者对自己的责任护士工作有评价。

肛肠一科护士长杨影介绍，拓展服务内涵是肛肠科护理团队一直深思的问题。科室制作了“入院宣教手册”、“健康宣教手册”，做到“人手一册”，配齐了各项基础护理设施，为患者提供生活护理、基础护理、专科护理、心理护理、康复指导的各项护理服务。

大家都知道，碰上肛肠疾病，很多患者出于隐私顾虑，经常忽视早期症状，就医也不及时，从而容易把小病拖大，不得不接受手术治疗。而一旦手术，前期准备连着后期康复，不仅要耗费时间，有些患者还会被术后并发症所困扰，疼痛难忍。为了减轻患者创伤刺激，给予患者最需要的治疗与护理，近年来，市中医院肛肠科大力推行快速康复护理新模式，取得了很好的效果。

所谓“快速康复”，是现代外科发展的一个新理念，通过对手术前、手术中、手术后的处理措施进行优化，减少患者的痛苦，降低术后并发症的发生，改善术后恢复质量，从而实现快速出院。比如，以前患者术后至少需卧床一天才能下床，“加速康复”的理念引入后，患者手术当天就可以下床活动。通过中医药适宜技术应用、教患者科学练习腹部操等积极的术后康复手段，可大大减少术后病人器官功能的障碍，缩短病人的术后恢复时间。

不断加强人才培养，打造卓越专科护理队伍

什么是高效护理？如何与患者建立良好的沟通？根据专科专病特点，护理服务内容还要如何改进完善……护理从来都不是一件小事，更不是外行人一般印象中“打打针、发发药”的简单操作。想要保证护理的质量与安全，培养人才专业水平是极为重要的一环。

在徐州市中医院肛肠科，为提高和拓展护理知识技能，做到人尽其才，才尽其用，提升护理队伍内涵建设，科室尤为注重加强专科护士的培养。肛肠一科杨影护士长制定了新护士规范化培训、护士分层级培训计划，每年根据工作能力、出勤情况、科研能力及培训考核结果进行护士层级评定，并与绩效考核挂钩，以激发护士职业潜能。

为建立完整优质的人才梯队，促使学科发展更上一层楼，她们还本着“请进来”与“走出去”相结合的原则，多次选派专业骨干去外地肛肠科交流学习，上海曙光医院、上海龙华医院、江苏省中医院、南京市中医院等，都留下了她们孜孜以求的身影。目前，肛肠科现有护理人员60名，市级中医专科护士5名，其中主任护师1名，副主任护师4名，主管护师13名，护师20名，护士22名，护理队伍本科以上学历达100%。

个人勤奋努力，科室搭好平台，在这样的相互促进下，徐州市中医院肛肠科的护理水平得到极大提升，被评为徐州市中医护理专科护士实践基地，为科室培养了30余人，此外，护理团队连续三年在淮海经济区牵头举办“现代护理管理暨肛肠疾病整体护理培训班”（省级），收到了业界较好反响。

记者手记

人们都说“提灯照人”是护理人员的职业缩影，徐州市中医院肛肠科这群护理人，正是凭着“燃烧自己、照亮别人”的信念，像五月的清风一样抚去患者的病痛。

每年修订肛肠科护理质量标准并组织学习，加强质量控制，注重护理质量结构及过程管理；定期进行护理查房及质控小组会议，对科内近期出现的问题跟班检查，对护理缺陷的高发因素、高发时间重点检查，预见性的发现问题，并及时消除隐患，减少差错。强化护理过程中的安全管理，严格落实各项制度，责任护士做到九掌握、一无、六洁、三短……在我们看不到的地方，她们默默挥洒着辛勤的汗水，只为把最好的一面留给患者。

洁白，是她们的衣裳；微笑，是她们的形象；无私，是她们的奉献。抱着“一切为了患者”的信念，市中医院肛肠科护理团队表态，在未来的工作中，她们将一如既往磨炼精湛技术，打造优质服务，让中医适宜技术更规范地为患者提供更好的服务，最终实现微损伤、痛苦少、短疗程、高疗效的目标。

徐报融媒记者 王任飞

通讯员：李晨