企业经营管理中业务流程基础知识（企业经营管理中业务流程基础知识有哪些）

首先科普一下流程的概念：一组将输入转化为输出的相关关联和相关作业的活动的组合（迈克尔.哈默）。

企业业务流程一般会进行分级管理，因为企业规模、业务复杂度和发展阶段不同，业务流程划分的层级也各异，通常我们进行L1-L6的六级划分来梳理和管理。

如下图视：

在6级业务流程架构里，L1-L3属于架构级，L4-L6属于操作级，其中L1/L2业务流程体现了业务方向和洞察力，用于回答why to do?的问题；L3/L4用于落实方针政策和管理要求，用于思考what to do？；L5/L6则体现了具体做事的能力，告知业务人员how to do。

L1：从客户价值出发，体现了公司的业务模式和价值链特点。

L2：一个流程组内部的业务运作逻辑是相似的、强相关的。

L3：被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。

L4：一个更大流程的一部分。如果必要且可能，子流程可以进一步分解为更小粒度的子流程。

L5：活动将流程分解成落实到角色的可执行单元，实现人员的专业分工。

L6：活动的一部分，即子活动。将活动进一步分解的目的在于便于理解和执行。

业务流程分级管理

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