社交软件是客情关系的桥梁（社交软件是客情关系的桥梁吗）

电话销售和传统销售很不一样，因为电销本身是基于社交关系的一种销售方式。可以说在电话上能产生的交易绝大部分是基于双方的关系、信任等为基础而产生的。所以我们在使用电话和网络去销售产品或者服务的时候，需要先重点的去打造双方的关系，并且持续的输出你的价值去赢取对方的信任后，再进行销售。这样你才可以慢慢赢得客户的心来达成交易。

说白了这就是一种情感销售，市面上跟你同类的公司那么多，同样的产品那么多，客户一天要接到无数个同类型的推销电话，客户为什么要选择你而不选择其他人呢？这时候如果要达成一笔合作，利用电话和网络社交软件来搭建良好的客情关系就显得尤为重要了。因此社交软件（网络销售）也是很重要的一环。

第一步：要能将客户加为好友，不管产品能不能卖出去，他成为你好友的一瞬间，实际上就已经成为了你的一个潜在客户。

第二步：利用好对方朋友圈的内容，大致了解客户的平时状态，通过朋友圈判断客户的大致信息，爱好…

第三步：沟通让对方了解和信任你，成为有话可聊的客情关系。

第四步：针对对方的需求销售自己的产品，或者制造然后扩大对方的需求进行销售产品

不管怎么说，从吸引陌生人到发展关系和信任再到销售产品都是需要一个完整而且长久的流程才能销售出自己的产品。那么这就谈到了关于利用网络结合电话销售进行销售的问题。

这里有一个关系图（其实是宝典菌借用的一个微商营销的关系图）

陌生人→ 弱关系→ 中关系→ 强关系

其实中关系是最适合销售的关系

陌生人阶段

在电销和网销里，最重要的就是要先做到换位思考，把自己当成客户，试想当你主动添加一个人或者一个人主动添加你的时候，彼此双方并不了解，大家都是陌生人。如果在这个时候你去推销产品给他的话，成功率肯定不高，换位思考对方如果刚刚加你就向你推荐杂七杂八的东西，你会觉得对方是骗子或者其他不可靠的人。所以第一步当我们加了客户以后，可以先说明来意。如果在电话里已经沟通的很好了，那可以发一句，您好，我是XX公司的XX，强调一下记忆。让对方不至于忘了你。当然最重要的是，一开始我们千万不要去销售任何的产品，在这个阶段我们要做的就是提升关系。

提升关系阶段：弱关系进化。

弱关系是指大家互相有点了解了，成功混了眼熟但也没有很熟的时候。要把陌生提示到弱关系是非常容易的，可以采用几种方法：

1.聊天

通过沟通让对方了解你的同时你也了解他。第一步就是要进行一个短时间的沟通，上面我也说过通过电话销售的情况下需要先表明一下自己的身份，让对方了解你之后就可以通过提问或者交流的方式去了解一些对方的信息了。这方法的缺点是比较累，需要一对一的操作，而且需要比较多的花时间和精力才能收到效果。但是效果比较好，也方便日后筛选重点用户。

2.朋友圈展示

这种方法缺点首先是在于误操作容易引起对方的厌烦，甚至会被客户拉黑。另外缺点就是别人通过朋友圈的内容了解到了你，但是你对别人没有得到有效的了解。还有一个就是不够全面，因为你发内容的时间段不会所有人都去打开朋友圈看，大部分人只会看到你一部分的信息，不过好处就是省时省力。

操作方法就是经常在微信朋友圈有步骤有目的地发布有关自己个人生活和工作相关的图文内容，然后通过一些营销的内容，去抓取有意向的用户，并且后期重点去提升这部分用户的关系。

3.有价值的内容

试想一下要让对方承认并来体验你的产品，那就必须让对方感受到你产品的价值。至于怎么去持续输出价值内容以使对方知道，那么就要涉及到一些手段的运用。人的记忆点通常是：视频高于音频高于文字。图文效果好于文字。

中关系阶段

中关系是指彼此有一定的了解和联系，并且有一定的信任。在这个关系中去销售其实是最合适的，成交率也是最高的。很多人会说不是关系越好越好销售吗？当然不是啦。人越熟以后，同理心就越强，在关系特别铁的情况下要你去销售一个产品你会觉得不好意思，有种在忽悠人家的感觉。

那么怎么把弱关系提示到中关系呢？

1，持续有效的沟通

其实就是和对方多联系多互动，让双方的关系随着更深的交流后慢慢提升。并且可以深入到聊一些生活上的话题。聊爱好，聊一些内心深处的东西会加快提升关系，如果能够语音聊天或者通电话的话会能比文字聊天更加快一倍，而且要持续的去做效果才好。

2，朋友圈互动

每一个人都想要找存在感，都想得到别人的关注和认可。那么如果你能经常的抽时间去真诚的评论好友的每一次分享，并且给予对方肯定和鼓励的话。那么对方会从心里去记住你，并且也会开始关注你。很快你们的关系就能达到一定的程度，记住点赞的作用不大，除非你是他很重要的人或者偶像。所以真诚的去互动去交流才是提升关系的好方法。同理，你分享的朋友圈内容如果有人评论了也需要耐心真诚的回复并且感谢。

3，人情投资必不可少

大家都感觉这种事情一般是对自己很要好，很重要的人才可能做的。当你以一个弱关系的朋友身份去做这样一件小事情之后，对方会感觉到特别温暖。试想一下如果连他最好的朋友也不记得他的生日，你却记得并且送了小礼物，他会有多感动？他肯定会千方百计的想办法把人情还给你。其实投资于建设关系的钱是不能省的，如果你是没有很多时间去聊天也不会写作那么这种方法是最好的。送一些不贵但是很有意思的东西就可以了，也可以送一些土特产之类的。一般控制在每个的成本不超过25元最合适。淘宝也有很多25元包邮的东西，都可以去操作。

4，情感营销

其实和提到到弱关系的方法差不到，但是要多做一些能够产生共鸣能直刺到人心的内容。最好能让别人感觉到你内容里说的就是他，就是他现在的处境和他想完成的梦想。这样就能迅速的拉近你们的关系。情感营销是要真正的挖掘别人内心深处的痛点，并且鼓励他们去追求梦想。也就是之前说的挖掘或者创造出对方的需求并且扩大需求来达成交易。

5，直播演讲（这种一般是用于课程类或者培训类销售）

都说声音是传递情感最好的武器，那么开课演讲对于快速提升关系和信任是非常有作用的，并且是所以方法中最好的一个。如果能做到有声音有画面一种直播的视频效果会更加震撼。道理和上面第四点是一样的，但是在展示的方式上要比第四种更加有力。当然演讲的质量和传递的内容需要掌握好，才能得到理想的效果。

强关系阶段

想要达到强关系其实就没有必要了，毕竟我们只是在通过电话和网络上的社交是很难达到十几年闺蜜或者亲人一样的关系的。这个需要持续的线下接触和持续的联系，或者有很大的恩惠接触等。所以我们没有必要去刻意的去打造成强关系，能发展到可以长期的交易或者合作关系就已经非常好了，没有必要去花那个时间和精力。

当然如果自己觉得需要也可以去维持啦，毕竟多一条人脉多一条路。不过一个人利用社交软件维护关系是有限的，之前有人测试过一个人最多能和2000多个好友达到中关系，那么能达到强关系的估计连200都不一定能有。现实生活中一个人也没有那么多强关系的好友吧。毕竟这太费能量了。