阅读本文你将了解：1、CRM管理系统是什么；2.CRM管理系统在线用有哪些；3.CRM管理系统实际应用场景。

一、CRM管理系统是什么

CRM是客户关系管理的缩写，是指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践：也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中，所创造和使用IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等的总和。

通常我们认知中的CRM管理系统软件，往往作用于企业的三个流程：

1）售前获客——争夺更多客户

2）售中跟进——高效跟进客户

3）售后维护——提高客户满意度

具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：

二、CRM管理系统在线用有哪些

市面上的CRM产品五花八门，企业在选型的时候总是会被各种各样的评价影响，有人说这款好用，有人说那款好用，甚至对于同一款产品，也会有褒贬不一各方面的评价。那么既能适应企业业务需求，又能便捷使用的CRM管理系统在线用的有哪些？下面将为您推荐几款：

1.简道云

官网：http://s.fanruan.com/csctk

简道云CRM管理系统既提供“大部分企业都在用的CRM标准功能”、又提供“让企业按照自己需求个性化管理”的能力(包括说关掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些没有的功能)，并且是免费开放给大家使用的。低代码平台自由搭建，可移动端在线使用~

详细的说，企业在进行客户管理时，遇到的问题主要体现在这四个方面上：

所以我们针对性地来看一下简道云CRM管理系统相关的功能：

新建客户信息，跟进并定位

• 360°查看客户信息，可以自动调取客户订单、合同等相关信息。
• 如果遇到重复客户，系统会提醒销售。

销售人员可以在客户信息表中添加跟进计划与记录。

企业也可以建立成自己的客户线索池与公海池，将客户信息集中分类。

可从来源，等级，名称等自定义筛选条件，根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。

如果需要领取，则需要销售主管来审核，这让销售人员工作更加公平，透明，使得人均产值更高，信息挖掘更加彻底。

• 为了防止遗忘客户，系统可以定时提醒销售查看近期重要客户。
• 拜访日历化，提升客户跟进效率。

日历中展示每天需要拜访、跟进的客户，也不用担心看不到，因为系统会自动发送提醒，并且跟进记录都保存在系统中，随时可查。

除此之外，还有：

销售简报

提供销售漏斗图，可以查看本人或者本部门的销售跟进情况，客户各阶段转化率一目了然。

当然，你也可以根据你自身的需要，利用简单的拖拉拽的方式来设计报表看板。

多端操作

无需安装APP，手机电脑端同步使用，可以与钉钉、微信等平台无缝使用。这种移动化办公的方式，可以随时随地记录查看客户的情况，并且可以及时收到审批、或者日历提醒。

个性化定制——实现多个场景互通

CRM 生产：根据销量制定生产计划，避免出现供大于需，或者供不应需的情况发生。

CRM 库存：根据销量预测库存情况，避免出现滞销/畅销的情况出现。

CRM 财务：销售金额与绩效工资同步，方便高层管理公司员工，对于销售人员来说，也是一种激励模式。

数据互通——支持接入第三方业务系统

CRM 百度推广：百度推广的数据同步到套件系统中

CRM 抖音：抖音企业新意向用户同步到套件系统中

CRM MYSQL：CRM系统数据同步到MYSQL数据库中

2.HubSpot

官网：https://www.isite.baidu.com

地位：数字营销领域的独角兽企业

业务：偏营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为

特点：其最大的亮点在于提出了“集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。

缺点：跟专业的CRM管理系统相比少了不少功能，毕竟偏营销自动化领域，想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品，或者对接salesforce 、微软的CRM管理系统。

3.百会ZOHO

官网：https://www.zoho.com.cn

地位：是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。

功能：较为全面，除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。

特点：界面简洁流畅，灵活方便，一站式选购的模式价格适中，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。

缺点：定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

4.金蝶

官网：https://www.kingdee.com

地位：国内知名的财务软件厂商

功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。

特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务

缺点：金蝶在CRM管理系统产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。

5.纷享销客

官网：https://www.fxiaoke.com

地位：移动CRM市场占有率较大。

功能：注重企业办公管理和销售管理。

特点：价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。

缺点：主要向办公平台发展，不聚焦在CRM管理上，所以产品迭代和专业度上不如其他。

三、CRM管理系统实际应用场景

当然，CRM在不同行业的实际应用也有所不同。以下是几个行业的实际应用：

• 在零售业，CRM管理系统可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度。CRM系统可以跟进客户需求，并为客户提供个性化的服务。当客户购买产品时，企业可以通过CRM系统自动发送一封感谢信，提醒客户注意产品的使用和保养。此外，企业还可以利用CRM系统分析客户的购买行为和喜好，以便定制更符合客户需求的产品和服务。CRM系统还可以帮助企业建立客户数据库，包括客户的基本信息和交易记录等。这些数据可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售额和市场份额。
• 在金融业中，CRM可以帮助企业更好地识别关键客户，并提供更加个性化的金融服务，从而增强客户的忠诚度。除了提供专业的金融咨询服务和推荐合适的金融产品之外，CRM还可以帮助银行等金融机构分析客户的投资偏好和需求，及时掌握客户的最新动态，以便更好地满足客户的需求。此外，CRM还可以帮助金融机构更好地管理客户关系，建立客户档案、记录客户交易信息、分析客户价值等，从而为企业提供更全面、更有针对性的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
• 在医疗保健业中，CRM可以为企业提供更多的机会来了解患者的病情、治疗方案和医疗需求，从而提供更加个性化的医疗服务。例如，CRM系统可以记录患者的病史、检查结果和用药情况，这些信息可以帮助医院提供更加精准和有效的治疗方案，同时，医院可以通过CRM系统与患者保持更加密切的联系，提供人性化的医疗服务，从而增强患者的满意度和忠诚度。此外，通过CRM系统，医院还可以收集和分析大量的医疗数据，从而更好地了解患者的需求和市场趋势，为医院提供更好的发展方向和战略。

以上是几个行业的实际应用，不同行业的实际应用会因为行业特点和企业需求的不同而有所不同。总之，CRM管理系统的实际应用需要企业根据自身的需求和情况，选择合适的CRM软件，并对其进行系统的配置和管理，以提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力和盈利能力。

希望本文对您了解CRM管理系统在线用有一定帮助~