CX 每日分享 20 – 浅谈营销中的Campaign管理2（营销campaign什么意思）

营销活动（Campaign）是营销自动化工具（MAT）的核心。通常又会被称为客户旅程（Customer Journey）。其本质是多渠道营销的协同，也就是多波次，多渠道的触达用户。例如：新产品上市，可以遵循以下逻辑：

首先，可以针对特定人群在Facebook或者Google Ads做营销，引流匿名客户到官网留资，并收集其同意发送促销或者新闻稿。

其次，这些从社交媒体引流过来并留资的客户，如果在网上进一步浏览了该新产品，但没有加入购物车，那么隔两天发个该新产品相关的提醒邮件，提供更丰富的产品功能介绍材料，提供下载链接。

如果用户没有点击邮件里的下载链接，可以推送该新产品或者同系列其他产品在网站针对这个客户做个性化横幅展示（只有该类客户能够看到这样个性化内容），那么这个客户下次访问网站时候看到的内容会和其他人不一样，这些个性化内容是基于该客户过去的社交媒体上行为，网上行为，邮件行为来动态生成的。

网站个性化后，发现客户把该新产品加入了购物车，但是没有买单就离开了官网。那么可以一天后发送一个该新产品的促销推送信息到该用户手机，提示1天之内买单享受一定折扣。

这就是一个多渠道融合到一个营销自动化流程里面，通过监控每一个渠道营销后的客户行为，来决定下一步营销渠道和内容。这就是我们说的多渠道营销协同。EDM可以实现单一email渠道的多波次信息发送，但是无法利用其他渠道的客户行为信息，做更个性化的信息推送。

然而多渠道协同的营销工作流的设计和策划对于营销者是个挑战。有时候只是一个想法，需要快速落地和执行来看效果，如果有效，则希望大规模的执行。这样就对个性化的要求越来越高，发送时间，内容和渠道都需要根据客户的实时数据，自动实现个性化，这也是为什么营销需要实时客户360，最早提出CDP的概念。