协同办公软件迎来智能化浪潮 服务商将获更大商业化空间（协同办公软件的作用）

本报记者 许洁 见习记者 刘霄引

4月18日，在2023春季钉峰会上，钉钉发布应用AI技术的新产品斜杠“/”，并现场演示接入千问大模型后，通过输入“/”在钉钉唤起10余项AI能力，如自动整理群聊要点、一键生成订餐统计小程序等。钉钉总裁叶军表示，新钉钉将全面智能化，未来一年所有场景都将进行智能化布局。

同日，微软宣布由世纪互联运营的Microsoft Teams围绕企业数字核心能力，赋能数字化协作空间、智能化协作体验、整合生产力工具和工作流等落地场景推出一系列创新功能。

4月11日，飞书也在公众号上发布了智能助手“My AI”的概念视频，视频演示了AI辅助撰写汇报文档、分析经营数据、总结会议纪要等功能。据了解，“My AI”具体产品目前仍在研发阶段，离发布尚有一段时间。

接入AI打开OA玩家商业化空间

国际国内办公软件纷纷积极开发并接入AI辅助工具，对此，CIC灼识咨询执行董事张辰恺在接受《证券日报》记者采访时表示：“办公场景的生产力需求，是距离AI大模型最近的刚需落地场景之一。同时对于OA赛道的玩家来说，生成式AI自带变现通路、用户表现出付费意愿，可以帮助这些OA玩家打开商业化想象空间。”

叶军认为，未来人和软件的交互将变得非常简单，产品会走向极简，每家企业都需要思考人与科技、机器的关系，坚定以人为本，科技服务于人，让人从常规、低效的工作中解放出来，做更有创造力的事情。

华泰证券分析，GPT类技术当前在办公领域的应用主要包括改善交互、深入业务等应用方向。协同办公产品具备丰富的交互场景，GPT类技术将传统的点式交互升级为自然语言的交互方式，能够实现更灵活的功能调度，进一步提升产品使用效率。

艾瑞咨询统计显示，2020年中国协同办公市场规模迎来了大幅提升，视频会议、综合办公平台等产品市场渗透加速，同时协同办公产品云化也在持续推进，2021年的整体市场规模达到519亿元。东方证券认为，协同办公已完成概念上的市场教育，市场内玩家数量多且有相对明显的头部效应，赛道整体进入成熟期，增速逐年放缓，未来的协同办公厂商会更多地将重心放在产品打磨和功能提炼上。

“AI SaaS以及低代码平台的发展是近年来SaaS行业的大趋势。而目前的大模型和生成式AI的迭代开启了一个全新的AI时代，预期将带来新一轮的应用爆发和生产工具革命。”张辰恺对记者表示，“其带来的结果包括加速流程任务的自动化，提升员工工作效率，甚至替代某些工作等等。随着企业对于这类生产力工具的认知与接受度的提升，AI SaaS服务商也将拥有更多的商业化变现的机会。”

深度科技研究院院长张孝容也对《证券日报》记者表示：“生成式AI与办公软件融合是一股新生的潮流。如果AI的技术表现达到了用户预期，能够满足市场需要，那么未来一定会掀起更大的应用浪潮。”

协同办公软件各有千秋

在对比国内几家协同办公软件的异同时，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《证券日报》记者表示：“钉钉主要在B端，企业微信的基础在C端，以C端的用户基础来发展B端应用。飞书有C端用户，但粘性不高的用户很难导入到飞书当中。所以，钉钉的优势在于B端的功能更加丰富，微信的优势在于用户都有微信，通用性好，轻量化。飞书，尚在生态建设期。”

“企业微信和飞书相对钉钉更注重企业内部的协作和沟通，钉钉更加注重外部的协作和沟通，因此具体应用场景和用户需求也不同。”全联并购公会信用管理委员会专家安光勇对《证券日报》记者表示，“相对于企业微信和飞书，钉钉接入阿里通义千问大模型后，可以提供更加智能化的服务。用户可以通过简单的指令唤起AI能力，快速实现答疑、文档生成、视频会议等功能。而企业微信和飞书的智能化服务还比较有限，主要是一些基础的智能助手、自动化流程等。”

人工智能资深从业者黄颂则认为，就技术实力而言，腾讯和字节跳动跟进推出各自的AIGC模型或产品以及将其整合到办公应用中的概率非常大，即使现在还没有，未来也很快会出现。因此，从中期看，协同办公软件行业的竞争格局不会有太大变化。

（编辑 袁元）