丰台花乡街道：党建引领政务服务“提质增效”满足群众多元服务需求

为促进党建工作与政务服务工作相融合，助力政务服务“提质增效”，丰台区花乡街道政务服务中心坚持党建引领政务服务，立足群众实际需求，聚焦“强作风、提能力、为群众”核心工作任务，持续引导党员发挥先锋示范作用，做花乡党工委、办事处连接群众的“连心桥”。

党建引领强作风，政务服务展形象

花乡政务服务中心高度重视作风建设，按照“先锋亮在岗位上、服务做到心坎上”的工作思路，积极开展“戴党徽、亮身份、做表率”行动，设立“党员先锋岗”，充分发挥党员引领示范的“领头雁”作用，设立“办不成事反映窗口”，让群众办事有困难找党员。将党建与业务工作深度融合，不断提高服务标准、服务效能。中心党员干部充分发挥先锋模范带头作用，带动中心其他窗口工作人员，在政务服务大厅形成比学赶超、争先创优的良好氛围，为辖区群众持续提供高品质的政务服务。

花乡街道政务服务中心还对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，把各窗口作风纪律情况、考勤情况、业务工作成效等与争当“政务服务之星”评选等活动挂钩，督促全体人员真正从办事群众的需求和感受出发，尽快为办事群众解决问题，让群众少走弯路。同时，花乡街道政务服务中心还强化窗口“好差评”工作，通过在办事窗口设置评价器、对外公开服务电话方式，听取群众心声，倒逼政务服务作风和水平双提升。

党建引领提能力，政务服务高品质

花乡街道政务服务中心利用“三会一课”等载体，采用集中学习、自主学习相结合的方式，引导中心广大党员切实把全心全意为人民服务体现在履职尽责、做好本职工作的实效上，体现在党员干部的日常言行上，通过不断的理论学习增加为民服务意识，增强专业技能本领。中心定期组织干部职工围绕市、区最新政策、服务理念、业务能力、心理调试及减压训练等方面，以专题集训、下沉社区指导、案例分析、情景再现等方式，不断推动工作人员业务能力向“一专多能、一岗多责”转变。利用政务服务中心周例会，常态化开展“人人讲业务”活动，加强业务交流，提高综窗人员办理综合性业务能力。适时举办业务知识测试、实践操作技能比武等“岗位大练兵”活动。

党建引领为群众，政务服务有温度

为最大限度让群众办事少跑路、少折腾，花乡街道以街道政务服务中心为核心，下设了16个社区(村)政务服务站，为附近居民提供“一线服务”。通过持续开展规范化、标准化建设工作，目前街道政务服务中心与社区(村)政务服务站可为辖区群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务，实现政务服务全覆盖，政务服务就近办。中心实施系列“便民”服务，免费为办事群众提供邮递、打印复印、饮水等服务，为老年人、病残孕等弱势群体提供无障碍停车位、无障碍卫生间、轮椅、在线手语服务、老花镜、放大镜等贴心服务。持续推进延时服务、帮办代办、陪同服务。采取“早间提前半小时、中午不间断、晚间推迟半小时，周六不休息”的方式开展延时服务。设立“7×24”小时自助服务区，实现24小时服务“不打烊”。中心党员干部坚持走在前、干在先，免费为系统操作不熟练的办事群众提供“帮办代办”贴心服务，为残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，使政务服务更加有温度。

今后，花乡街道政务服务中心将继续坚持党建引领政务服务，立足新时代、扎根新政务，不断进行新的服务实践、探索新的服务方式、争创新的服务形象，结合实际持续推出特色服务，实现从“标准”到“高标准”迈进，进一步满足群众的多元服务需求。