近日，浙江省风貌办公布了2023年第一批15个“浙里未来社区在线” 应用贯通优秀案例，中国联通助力义乌市打造的词林未来社区榜上有名。该社区还成功入选了浙江省省级旧改类引领型未来社区名单。

义乌市词林社区位于稠城街道，辖区面积116.97公顷，由下辖的诗（园）、词（林）、曲（苑）、赋（城）、秦塘及阳光小区组合而成。社区户籍人口6440人，常住人口1.8万余人。词林社区居民人口构成分为72%的流动人口和28%常住人口，具有“驻区单位多” “外来人口多” “人口密度高” “一老一小占比高”等特点，是一个典型的“两多两高”的多元融合社区。

针对该小区常住人口多、小区形态杂、日常治理难度较大等痛点，中国联通协同稠城街道、词林社区多次交流沟通，以居民需求为导向，以数字科技为抓手，重点打造“善享”“善创”“善治”“善养”“善育”五大数字应用场景，让幸福生活在家门口升级。

强力支撑，构建“数字化建设理念”科技圈

打造未来智慧生活，先要打好数字基座。为提升词林社区治理的科技能力，中国联通搭建了“1 N X”平台体系架构的数字化建设理念，开展省、市、县、社区四级贯通的全域模式建设，以“社区服务便民化、基层治理精细化、社区价值最大化”为目标，加强5分钟、15分钟公共服务圈建设。

项目初期，中国联通第一时间抽调省市县精干力量组建专家团队，成立省市县先锋突击攻坚队，联动起来，主动积极对接抢时间，建立起“省公司专家指导、市公司部门统筹、县公司支撑落实”的全省一体化支撑，充分发挥“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”的特色实力，完善全面赋能一线、全时响应客户的客户服务机制，高效建设词林未来社区的“数字应用”。

在项目的实施阶段，中国联通义乌分公司安排专职项目经理现场驻点，从软件部署、硬件实施两个方面同步推进，并实时协调相关资源，第一时间响应处理项目过程中突发的各类问题。在此期间，累计收集并处理人、房、社区主体、物联设备等数据6万余条，安装物联感知设备20多个，落地浙里康养、浙有善育等28个省数字社会应用，12个省标配应用，并完成19 个本地自建应用的对接。

摸透需求，打造“幸福、友好、品质、便捷”生活圈

没有调查就没有发言权。为切实将“未来社区”理念可视化，中国联通扎实开展项目需求调研，安排解决方案经理驻点现场，与客户面对面交流需求，收集居民及客户的第一手信息，完成方案设计及细化工作，累计收集需求200多条，修改设计方案超10个版本，最终的设计方案获得街道及社区的高度认可。

为解决词林社区开放式老小区管理难、服务有短板的问题，中国联通深入社区居委，根据词林社区特有的“有事找社区·就近找网格”基层治理与服务机制，建设“随手拍”“智治系统”等场景应用，推动各方力量全面下沉社区、融入基层治理。中国联通为词林未来社区建设搭建“智慧稠城”全域未来社区智慧服务系统，实现“一个端口，多样服务”。“智慧稠城”作为居民的“随身管家”，居民在家轻点手指就能一键报事报修、预约调解，尽快解决问题。

聚焦“一老一小”服务体系，中国联通助力适老化改造以及食堂、托育场所等硬件设施的建设，加快完善以党群服务中心为主阵地，集智慧健康站、托育服务设施、养老服务设施等为一体的公共服务矩阵，陆续完成“幸福食堂”“亲子驿站”“社区卫生服务站”等服务场景建设。

面向未来，在词林社区公共服务需求上，中国联通设计并联接全市教育、医疗、交通等优质资源，开设了线上活动报名、场地预约、积分兑换等板块，涵盖了居民生活的方方面面，打造有品质的“生活圈”。还实现了服务换积分、积分换万物等应用，既盘活了社区资源，又丰富了社区解决问题的途径，同时还增强了居民对社区的归属感。

整合资源，建设“人本化、生态化、数字化”文化圈

在中国联通助力打造的“词林未来社区驾驶舱”之上，融合了多个物业管理服务团队。各物业系统接入至“社区管家”应用，并打通用户体系，实现“统一入口、无感切换”。词林社区今年已接收并处理报事报修服务约150余件，物业服务达五星好评。

在治理场景，联通协助社区收集人员档案、房屋档案、网格数据、商铺数据等各类数据6万余条，通过“社区档案”的建设，赋能各个应用，提供便捷智能的社区服务新生态，让社区的治理服务更加精准、智能。

在服务场景，联通帮助社区整合规范场地管理，完善社区内如篮球场、羽毛球场等社区线下场地、场馆设施通过“场馆预约”应用的在线预约，使资源更合理、便捷地使用。

在邻里场景，联通提供“活动报名”“邻里社群”应用，协助社区、运营单位开展文化、宣传、志愿、社群等各类活动，居民只需通过用户端即可了解活动相关信息，并通过用户端进行活动报名、签到。词林社区今年已开展活动120余场，参与人数1400多人。

中国联通还帮助社区在辖区内不同行业、不同地域、不同群体中设立若干营商环境监测点。附近的联络员定期会开展上门走访，听取监测点代表的意见建议并及时向社区反馈，通过这种形式的帮扶解困，一定程度上改善了营商环境。据统计，截至2023年6月初，词林社区联络员累计收集办理、监督执行群众服务事项3365条，群众满意度测评达98%以上。

“小单元”撬动“大民生”，中国联通将持续发挥数字化能力优势，为智慧社区建设注入联通力量，让未来生活触手可及。

文字：王啸涛、张佳乐