国内企业对CRM客户管理系统的重视度已有大幅度提升，全世界范围内增速更快企业管理软件依然是CRM系统。但目前国内CRM系统实施成功率仍然不高，缺少全业务流程管理占很大比重。什么是业务流程管理软件？CRM系统内实现企业全业务流程管理有多大的意义?

如果您只是入门，则可能不需要业务流程管理软件。此时，您尚不知道运行业务所需的流程，并且您可能还没有任何流程。但是，一旦您开始感觉到流程中存在严重的低效率或瓶颈，现在正是时候开始寻找优化和自动化业务的绝佳时机。

此外，如果重复性任务或人为失误阻碍了企业的发展，那么就该开始考虑如何优化，简化和自动化。如果这些情况中的任何一种都敲响了警钟，您应该立即考虑在业务流程管理软件上进行投资，而不是在以后进行投资。

一、已有成熟业务流程的企业

如果企业已有成熟业务流程，那么，将流程转移到线上，其好处明显：

1、提交、审批，不受时间、空间约束，能加快业务流程的处理效率，提高企业的业务能力;

2、业务流程环节中的所有信息将被记录，且相互关联，无论是查询、汇总统计，都将变得简单而轻松;

3、过程可监控、可溯源，易于发现业务流程环节中的缺点、弱点，利于企业快速成长。

二、没有形成系统流程的企业

如果你的企业还没有形成一套成熟的业务流程，那么CRM系统将是企业业务流程化的推手。业务流程化、规范化短期来看增加了员工的学习成本，但长期看，只有流程化、规范化才能减少漏洞，减少出错，减少重复工作，提升团队协同能力。

CRM如何优化企业的销售流程？针对不同行业的众多企业，ZOHO CRM能够提供大量业务流程参考，同时结合企业自身特点，合理规划业务流程，且在使用过程中，企业可以不断对业务流程进行调整、升级，让流程变得更加适合企业。