信息沟通是在项目组织内部的公众之间进行信息交流和传递活动。

当项目成员为解决某个问题和协调某一方面而在明确规定的组织系统内进行沟通协调工作时，就会选择和组建项目组织内部不同的信息沟通渠道，即信息网络。

这些沟通渠道可以影响团体公众的工作效率，也可以影响团体成员的心理和组织的气氛。

01 正式沟通渠道

在信息传递中，发信者并非直接把信息传给接收者，中间要经过某些人的转承，这就出现了沟通渠道和沟通网络问题。沟通的结构形式关系着信息交流的效率，对班子集体行为、对集体活动的效率都有不同的影响。

关于不同的沟通网络如何影响个体和团体的行为，以及各种网络结构的优缺点， 巴维拉斯曾对5种结构形式进行了实验比较，如下图所示。

在上图中，每一个圈可看成一个成员或组织的同等物，每一种网络形式相当于一定的组织结构形式和一定的信息沟通渠道，箭头表示信息传递的方向。

1.链式沟通渠道

在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通渠道。链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下或者自下而上地交流。这个模式中有5级层次，居于两端的传递者只能与里面的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息，各个信息传递者所接受的信息差异较大。
该模式的最大优点是信息传递速度快，适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。

2.轮式沟通渠道

在这一模式中，主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。在项目中，这种模式大体类似于一个主管领导直接管理若干部门和权威控制系统。只有处于领导地位的主管人员了解全面情况，并由他向下属发出指令，而下级部门和基层公众之间没有沟通联系，只分别掌握本部门的情况。轮式是加强控制、争时间、 抢速度的一种有效方法和沟通模式。

3.环式(或圆周式)沟通渠道

这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。

该种沟通模式能提高群体成员的士气，即让大家都感到满意。

4.Y式沟通模式

这是一个组织内部的纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

5.全通道式沟通模式

这种模式(渠道)是一个开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道程式。

五种沟通渠道的对比

巴维拉斯等人根据实验研究就不同的沟通模式的优劣进行了比较，其结果见下表：

上述沟通模式虽然是在实验室条件下设计的，而且主要是小型群体的沟通模式，但对于研究整个企业、公司或项目的信息沟通也很有启发意义。

例如，链式和倒转的Y式沟通模式相当于一个企业中5个或4个等级的上下组织，他们彼此之间交流信息是采取上情下达和下情上报的形式。信息传递的速度很快，但由于信息经过层层筛选，可能使上级不能了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上级的真正意图。

轮式沟通模式可以代表一个领导人与他的4个下级保持双向联系，并向下级发出指示，而4个下级只分别了解本部门的情况并向领导人汇报。

全通道式沟通模式可表示一个民主气氛很浓的领导集体或部门，其成员之间总是互相交流情况，通过协商采取决策。

沟通模式不只是上述5种，实际的沟通模式可以多种多样。如图所示的沟通模式可形象地称为“秘书专政”沟通模式。如果就一个项目班子而言，这表明各部门的汇报都要经过总经理的秘书(助理)转交给总经理，而总经理的指示也是通过秘书传达到各个部门。因此，在这一模式中秘书(助理)是沟通的中心。

每个项目都有自己的组织结构，有自己的具体情况，为了达到有效管理的目的，应视不同情况采取不同的沟通模式，以保证上下左右部门之间的信息得到顺利沟通。

02 非正式沟通渠道

正式沟通渠道只是信息沟通渠道的一部分。在一个组织中，还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，其中包括小道消息的传播。

戴维斯曾在一家公司对67名管理人员采取“顺藤摸瓜”的方法对小道消息的传播进行了研究，发现有4种传播方式，如图所示：

1.单线式

消息由A通过一连串的人把消息传播给最终的接收者。

2.流言式
又叫闲谈传播式，是由一个人(A)主动地把小道消息传播给其他人，如在小组会上传播小道消息。

3.偶然式
又叫机遇传播式，消息由(A) 按偶然的机会传播给他人，他人又按偶然机遇传播，并无一定的路线。

4.集束式
又叫群集传播式，是将信息由(A)有选择地告诉自己的朋友或有关的人，使有关的人也照此办理的信息沟通方式。这种沟通方式最为普遍。

戴维斯的研究结果证明，小道消息传播的最普通形式是集束式，又称葡萄藤式沟通渠道。

例如，在一个大公司里，总经理准备邀请数名地位较高的经理到郊外野餐。在国外企业中，部门经理受到总经理的邀请是一种荣誉。 在发出请柬之前，小道消息已经传播出去。

据调查，数名被邀请的经理在接到请柬之前几乎全部知道了这个消息，而在未被邀请的地位较低的经理中，只有两个人知道这个消息，这两个人所以知道是因为传播消息者误认为这两个人也在被邀请之列。这一实例以及许多实例表明，小道消息多是按集束式传播的。

戴维斯还发现，只有10%的人是小道消息的传播者，而且这些传播者往往是固定的一些人，大多数人是姑妄听之，听而不传的。

企业中传播的小道新闻常常会对项目目标带来不良影响，改善的办法在于使正式沟通渠道畅通，用正式消息驱除小道传闻。但是，非正式沟通渠道也有弥补正式渠道不足的作用。

↓ ↓ ↓ 这里有一些问题

管理者处于弱势？如何应对这种弱势？

识时务是贬义词，还是褒义词？

管理者的太极逻辑是什么？

如何高效管理？

管理思维是什么？

如何做好可行性研究？

企业成长路径是什么样的？

如何以统一的步骤应对独特的项目？

如何发现商机？商机怎么变成合同？

真正出效益的是管理，还是盈利模式？

唯一不变的就是变化，企业如何应对变化？

……

▼

答案就在《跟丁教授学项目思维》

点击下方【了解更多】

了解课程详情

-END-​​​