让“水很深”变“水很清” 杭州试水建立汽修电子档案

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在很多车主的印象中，汽车维修保养是一个“水很深”的行业。配件以次充好、保养维修过度成为某些不规范修理店的“潜规则”。如何破解这一行业痼疾，将知情权交还到消费者手上呢？

6月27日，由交通运输部公路科学研究院和杭州市机动车服务管理局联合举办的汽车维修电子健康档案系统建设工作宣贯暨现场观摩活动在杭州举行。记者从现场了解到，今后浙江的普通汽车也将拥有专属电子健康档案——通过这份档案，不仅能随时查询爱车的历史维修记录，更能对维修进展情况进行“一键投诉”，从而督促企业提供更为公开透明、高效规范的服务。

汽车投诉有多少？去年全省共计1122件

据中国汽车工业协会统计，2016年我国汽车产销量较快增长，产销总量创历史新高。全年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆，比上年分别增长14.5%和13.7%。

汽车销量不断增长，汽车保有量持续攀升，汽车维修行业自然也火。随之而来的便是汽车维修消费问题频发，投诉居高不下。

据中消协统计，2016年汽车及零部件品类的投诉量为35802件，排在具体商品投诉的第二位。而根据浙江省消保委的统计数据，浙江省2016年度交通工具类投诉1467件，占全年投诉总量比重7.73%，其中汽车投诉共1122件，位居商品小类投诉第一位，与2015年的770件相比，增幅为45.71%，增幅明显。

记者注意到，投诉内容主要包括质量问题突出、售后服务不到位、维修质量没有保证、汽车销售企业存在超范围从事保险代理业务、汽车销售合同、维修清单不规范、口头承诺无法兑现等问题。

浙江省工商局相关负责人表示，目前全省工商（市场监管）部门正在开展为期4个月的全省汽车消费领域专项执法行动，重点打击经销假冒伪劣汽车配件、虚假宣传、泄露消费者信息等一系列侵害消费者权益的违法行为，同时将对商业贿赂、商业诋毁等扰乱汽车消费市场经营秩序违法行为高压打击，线上线下联动，全链条整治。

汽车健康档案APP，助消费者明白维权

那么，除了工商部门的重拳出击，还有没有其他方法倒逼汽修企业提升诚信经营意识和服务水平呢？

去年3月，交通运输部办公厅发布了《关于开展汽车电子健康档案系统建设试点工作的通知》，杭州市作为唯一市级试点城市，全力开展汽车电子健康档案系统建设工作。今年3月，全国首个汽车电子档案APP在杭州率先上线。

汽车健康档案APP共包含车主平台、企业平台、管理平台三个部分。而对车主来说，最实用的非其中的车主平台莫属。

记者现场试用了汽车健康档案APP，填写手机号获取验证码后即可完成注册。登录后，记者通过手动添加或拍照上传两种方式认证车辆，APP查询违章信息、查找附近加油站、二手车评估等便民服务便一目了然。而在“档案查询”部分，可以随时查询到车辆的历史维修记录，包括维修时间、故障原因、维修配件等，就像汽车的“病历卡”一样。

和很多网购APP一样，汽车健康档案APP也可以对包括总体服务以及服务态度、维修质量、维修效率等具体方面的服务进行评价。

“车主如果对于某次维修存在异议，可以基于查询到的该次维修记录在线进行投诉。投诉信息提交后，维修企业必须及时进行处理，否则行业管理部门将会介入。”杭州市机动车服务管理局维修经营处处长张懋介绍说，车主还可以点击“企业查询”进入企业列表，按照区域、类型、主修品牌等条件查看企业获得的评价，以便车主放心选择拥有优质服务的企业。

目前，杭州已实现主城区一、二类维修企业和各区、县（市）一类维修企业的系统对接和数据上传工作，共完成548家维修企业的系统联网对接工作，为112万辆汽车建立了电子健康档案。

依托汽车维修电子档案系统，原本的运管部门单一管理行为正在转变成跨部门协作、社会各方广泛参与的共同行为。记者了解到，杭州的这一创新已成为“浙江样本”，为全国汽车维修电子健康档案建设提供了可资推广应用的经验。