虎溪街道：入“微”细“治” 让服务更有温度

今年来，重庆高新区虎溪街道学成社区抢抓机遇，积极行动，深入实施“党建 ·溪畔互助家”社区治理提升行动，凝聚多方力量，解码新时代“红岩先锋”变革，始终将“让群众满意”作为基层服务工作质量和水平的有效标尺，以党建为统领、问题为导向，将党建工作与社会治理高度融合，辖区居民满意度和获得感明显提升。

品质服务“党旗红” 打造民情“微”诊所

“这个问题不解决，小区的居民住不好，也睡不好，多亏了社区。”学成社区老党员聂诗剑感慨道。富力院士廷3B属于新建小区，目前共住有居民1380多户，居民多次反映小区门口有大量的两轮机动车乱停乱放，严重影响小区居民生活，物业与小区沿街商户相互推诿，群众反映强烈。

针对这一情况，学成社区迅速组织城管、物业负责人、商户代表等相关人员实地调研，全面了解小区两轮机动车停放现状，协调城市管理部门在门口划出指定区域并安装限位桩，让两轮机动车规范停放，最终顺利解决该问题。一直以来，社区党支部坚持走近群众倾听民情民意，发挥党建统领“溪畔互助家”品牌治理“熟人效应”，了解群众所思所想所盼，实现问题诉求全收集。

红色引擎“聚合力” 打造党建“微”平台

依托新时代文明实践站、亲子阅读基地、老年活动中心，学成社区定期联合党建联建单位开展“老有所学、爱心义诊、心理辅导、美术课堂、亲子活动”等惠民活动；锚定“为群众办实事”的目标，积极打造党建共建·溪畔互助“微阵地”，整合社区及党建联建单位资源，融合党员群众共建“红色‘微’网格”“红色朋友圈”“红色服务圈”“红色议事站”；常态开展微课堂、微志愿、微议事、微治理、微宣讲、微公约、微心愿“七微”活动，用“微”行动，塑造“微”改变，带来“微”幸福。

便民服务“加速度”持续增量“微”幸福

“原以为要跑几个部门，结果只需要在一个窗口递交了资料就办妥了，很方便。”近日，借助学成社区便民服务中心前台受理后台审批“一窗通办”服务新模式，虎溪街道富力城地壹站居民王燕不到半个小时便办好了城乡居民医疗保险转移。

“有了‘微’网格代办员后，要办业务的居民只需打个电话便有‘微’网格员上门服务，而政府有新的优惠政策措施也能通过他们及时传达给群众。”工作人员汪棋棋介绍， 在高质量的服务体系建设中，除了社区服务效率提升外，社区还把目光聚焦于居民需求层级特点推出灵活的政务服务模式。

今年以来，社区共为群众帮办代办事项80余件，入户办理10余次，接受现场咨询、电话咨询、微信咨询500余次。

精网“微”治“零距离”拓宽服务“新”渠道

“爷爷，家里电视机、充电器不用时，要及时关闭电源，否则会引起电器因老化在待机过程中发热燃烧，引发火灾。”网格员重点加强对留守老人、儿童等特殊群体的走访，进行细致、贴心的宣传，并对相关疑问进行耐心解答，温暖的服务彰显了为民的情怀。

学成社区以社区网格力量为主、部门下沉力量为补、公安民警力量为辅，联合启动全覆盖的“上门行动”，通过入户采集、部门比对等方式，组织开展对各类住宅小区、商业用房、写字楼等场所的调查摸底，做到网格内居住户、经营户、企事业单位“底数清”。

立足微网格建立台账，摸清格内高龄、特困老人以及空巢、孤寡老人底数，对辖区为老服务资源进行详细摸底，把为老服务设在“家门口”，及时快捷地实现养老服务需求与供给。

社区虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。下一步，虎溪街道学成社区将不断优化社区治理路径，做实“微治理”，激发新效能，让便民惠民“零距离”。(谭永超)