坚持党建引领 创建群众满意物业小区（坚持党建引领 创建群众满意物业小区工作）

临朐县积极创建“朐城红管家”物业党建品牌，推动街道、社区、网格（小区）和物业的组织共建、联动共治、资源共享，使物业成为推动现代化高品质城市建设的重要载体，全面提升了居民的获得感、幸福感和满意度。

聚焦组织建设，全力打造共管格局。一是成立协调机构。建立了由县政府主要领导任召集人，各镇街园区、有关职能部门、社区、物业服务企业、业主委员会或业主代表、开发建设单位、专业经营单位等各方代表为成员的物业管理工作联席会议办公室，定期会商研判，解决疑难问题，推动工作顺利开展。二是健全工作体系。坚持党建引领，积极发挥县物业服务行业党委作用，统筹社区干部、党员、小区热心人、“领头羊”等骨干力量，指导成立社区党委18个、网格党支部76个、楼院党小组198个、党员中心户874个，实现党的组织和工作全面覆盖，联系群众“零距离沟通”。三是强化居民自治。持续推进小区业主组织建设，推动物业管理全面融入社区基层治理体系，根据《潍坊市业主大会和业主委员会指导规程》和《潍坊市物业管理委员会指导规则》等规定，为小区组建以党员为主的“红色业委会”或“红色物管会”，实现“业委会 物管会”全覆盖，推进居民自治。

坚持多措并举，提升物业服务水平。一是聚力环境优化。结合物业行业规范管理年等活动，在改善小区环境面貌上下功夫，以美化、亮化、绿化、规范化“四化”为突破口改善小区环境，截至目前，组织物业企业清理楼道、公共场地陈旧杂物600多件，清理死角垃圾1.8余吨，维修小区内路灯60余盏，恢复绿地3000余平方米，为43个小区安装了门禁。二是提升小区设施。将老旧小区改造列入民生实事工程重点推进，完成集贤村、联通公司家属院等15个老旧小区改造，涉及2361户、23万平方米，总投资3700余万。同时积极推进居民小区电动自行车停车棚及充电设施建设，增设电动自行车停车棚1.7万平方米，充电插口8200个，居进一步提升居民居住品质。三是打造示范小区。打造了华府蘭庭、朐悦留园等30个示范小区，支持引导物业企业开展便民食堂、团购等增值服务，通过设置党员先锋岗、红色议事亭、红色便民角等方式，构建党员模范带头、居民积极参与的红色治理矩阵，发挥示范带动作用，打造行业管理和基层治理的优秀品牌。

强化纠纷化解，提高群众满意度。一是创新矛盾纠纷调解机制。构建县、街道、社区、小区四级投诉处理体系，积极发挥“朐城红色物业纠纷诉调中心”作用，针对物业管理方面问题多部门组成联合办公；街道建立物业管理联席会议制度，及时协调辖区内的重大物业服务投诉纠纷；社区成立社区调解室，将社区民警、综合执法等人员纳入调节议事队伍，集结多方力量，分析问题、化解矛盾；小区党支部牵头组建调解队伍，充分发挥群众基础好的优势，寻找居民关注的症结所在。今年来，通过“邻里议事”、“小马扎议事”等活动 ，先后解决路面修补、污水倒灌、危墙改造、体育器材安装、房屋漏水等“烦心事”316件。二是落实物业服务评价机制。将物业投诉办理情况作为物业企业考核重点之一，定期对投诉情况进行通报，连续三次投诉量列前5位的物业企业，对其信用档案给予扣分处理，切实把考核评价的“软指标”变成“硬杠杠”。设立红黑榜奖惩机制，确定6个红榜企业，由街道给予物质奖励；对6个黑榜企业发警示黄牌，两次被评价为黑榜的企业，将依法重新选聘物业服务企业。三是加大物业管理政策宣传。通过行风聚焦、住建风景线等电视电台节目宣传我县管理，积极开展《民法典》《潍坊市物业管理条例》宣传进社区、进小区活动，发放明白纸、宣传册1万余份，组织物业企业通过微信公众号、小区公开栏等渠道，广泛宣传等物业管理法律法规，保障物业企业正当利益，引导物业企业进一步履职尽责，维护广大业主合法权益。

（大众报业.大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 井东明 报道）