“一个平台统调”提升基层治理效能“温馨通”智慧管理平台获评优秀案例

1月28日， 2021成都党建引领基层治理暨“我为群众办实事”实践活动优秀案例（单位）正式揭晓。本次活动由川报集团华西社区传媒、川观新闻社区发布、封面新闻社区频道联合主办。经过记者走访、居民推荐、专家评审等环节综合考评，一批党建引领基层治理“样板”脱颖而出。中共成都市温江区委城乡社区发展治理委员会摘得“2021成都党建引领基层治理示范单位”。温江区“温馨通”智慧管理平台获评“2021成都党建引领基层治理优秀案例”。

2021年，成都市创新开展“一支队伍统管、一张网格统揽、一个平台统调、一套机制统筹”的镇（街道）“四个一”管理机制改革，并确定温江区为首批试点区。温江区抓住“四个一”试点契机，坚持问题导向、强化求解之风，靶向聚焦一线平台“数量多、功能弱、时效差”等痛点堵点，创设“温馨通”智慧管理平台，开展“一个平台统调”。

统筹平台实现“一网连”

针对平台多的问题，按照“一线只使用1个APP”的原则，在与政法、综合执法、社会诉求等部门充分沟通与支持配合下，在镇（街道）层级互联互动5个APP，搭建完成“温馨通”智慧管理平台基本框架，实现了统一的登录入口，统一的使用后台。建设完善镇（街道）智慧治理指挥中心，夯实“温馨通”的后台支撑。按照“一处专门场所、一套专属机制、一支专职力量、一块专用大屏”工作标准，实现事件的统一调度。同时，严把平台进入“关口”，原则上不再新增需镇（街道）、村（社区）使用的工作平台，相关资源、技术、功能等向“温馨通”集成。

统筹功能实现“一网通”

针对多个业务平台重复设计、多头设计且功能单一的问题，在夯实“温馨通”基本功能的同时，复合、叠加新技术、新功效，减轻基层负担、增强治理效能。“温馨通”打破平台壁垒，主动与民生服务相关的物联感知系统对接，达到“一网通用”的目的。另外与“天网”“慧眼”等视频监控系统对接，利用AI智能识别技术，对高清摄像头推送到“温馨通”的指定场景进行识别，如占道经营、机动车乱停乱放等、人员聚集等事件进行抓拍，并实时推送至指挥中心研判处置。

统筹流程实现“一网办”

针对基层人员忙于应付、管理响应时效不高的问题，“温馨通”对原5类APP运转流程进行梳理统一，减少冗余环节、落实首问责任、强化层级处置。制定《温江区民生诉求响应处置工作机制（试行）》，按照“区—镇—村”层级响应工作模式构建“温馨通”运行机制。“温馨通”运行事件要求简单问题1天内办结，一般问题3天内办结。同时平台加强跟踪反映，超过1小时不响应的，平台及时发出超时提醒，构建形成“发现—跟踪—处置—办结”工作闭环，实现“小事不出村社，大事不出镇街”。

2021年10月，“温馨通”智慧管理平台在万春镇试点。从运行情况看，提升了诉求响应时效，提升了市民满意率，降低和化解了市民诉求。“接下来，我们将持续坚定贯彻落实有关部署要求，在继续深化‘四个一’试点工作中，大胆探索、务实作为，努力为温江打造‘幸福温江·美好之城’贡献力量。”温江区委社治委相关负责人表示。

华西社区传媒记者 李玥林

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