「湖南」大道福行 和融万方——湖南高速集团郴州分公司“福道”运营品牌创建纪实
来源：中国交通新闻网
本网讯福道，是人民出行的平安幸福之道，是郴州分公司打造的一张亮丽名片，更是品质服务的庄严承诺。
近年来，为更好地服务经济社会发展和公众便捷出行，湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司（以下简称“郴州分公司”）运营管理工作厚积薄发、成果丰硕，使积淀下来的“同心同德、敢为人先”的企业精神，得到了凝练、推广和释放，走出了一条符合地域特色、行业需求、员工认同的运营管理品牌创建之路，打造了以“大道福行、和融万方”为核心品牌文化理念的“福道”品牌，并借助品牌为广大司乘的安全便捷出行提供优质的服务和良好的体验感。
2018年，郴州分公司全面、系统地启动“福道”品牌创建工作，提出了“一年全面起步、两年升华发展、三年形成特色”的“三步走”战略，不仅制定编撰与之配套的企业文化《建设发展规划》《实施方案》《文化手册》等，设计相关VI视觉系统，还自编自导郴州高速之歌《一直在路上》，在干部职工中传唱，以此吹响品牌启航的号角。
郴州高速志愿者与郴州市防疫人员组成党员突击队，在收费出口共筑疫情安全防线。
以点带面 示范引领
为不断增强企业的内生活力和发展动力，郴州分公司率先将G76厦蓉高速郴州西收费站打造为“福道文化”示范点，从制度文化、物质文化、精神文化三个方面切入，引导职工做福道人、铸畅安路、建幸福家、传郴高情。
郴州西收费站以“福文化”“绩效管理 人文管理”为内容，在原有的运营规章制度和绩效考核基础上，加入了PDCA戴明循环、KPI关键绩效指标、绩效考核、360度绩效评估四个现代化的管理体系，使运营管理变得更加标准化、系统化、数据化和科学化。自从实行该管理模式后，郴州西收费站在每年、每季度考核中，皆取得前三的好成绩，窗口服务水平得到显著提升。
郴州西收费站重点围绕“福文化”，创新打造了融合国学、“福文化”等知识体系的“福道讲堂”，为员工诵经典、传礼仪，提高队伍综合素质；在收费广场外设立集休憩、救急、导航为一体的“福道驿站”，免费为过往司乘提供茶水、应急物品、含地域特色的电子查询系统等服务；通过互联网平台创建独一码图书管理系统的“福道书屋”，引导员工养成自主学习的习惯；建设自养、自产、自足的果林、菜地和“福道农场”，让职工有归属感、幸福感、获得感；成立志愿帮扶“福道义工队”，传递“福道”正能量，开展360度全方位志愿服务活动，先后联合郴州市义工联合会组织开展活动10余次。站区浓郁的文化氛围，新兴的人文管理模式，让“福道文化”饱满而富有特色。2018年，郴州西收费站荣获“湖南省模范职工小家”，2019年荣获“湖南省文明窗口单位”，成为郴州“福道”品牌一张亮丽的名片。
全体党员向毛泽东同志铜像敬献花篮
榜样担当 同频共振
2016年5月22日，炎汝高速公路右幅边坡因连降暴雨，引发大面积山体滑坡和垮塌，造成坡脚桥梁上部最大位移两米。紧急关头，当时负责该路段的养护应急队队长刘正根不顾个人生命安危，拦截对向10余台车辆，成功避免了安全事故的发生。随后，他又动员地方村干部前往滑坡体下方的沙田镇水庄村，在暴雨中挨家挨户敲门劝导疏散，成功转移26户58名村民。刘正根在危难关头挺身而出，保障了人民群众生命财产安全，展示了当代养路工以责为先、以路为业的国企员工风采。2017年，时任湖南省副省长张剑飞表彰了刘正根见义勇为的先进事迹；2019年，刘正根荣获湖南省实体经济企业优秀班组长；2021年，他又获评“湖南省优秀党务工作者”。
湖南省2021年优秀党务工作者刘正根在G4京港澳高速对施工路段进行检查指导，与养护人员商讨施工事宜。
在2020年春运保畅和新冠肺炎疫情防控工作中，郴州分公司志愿者和宜章路产大队护航驰援武汉医疗设备运输车，桂阳路政大队和郴州西收费站救助36名滞留司乘、党支部书记蔡佳凌奋不顾身助力两岁发烧幼儿就医、党员蒋晓明奔跑5公里为司乘提供叫醒服务等先进事迹，先后得到央视、新华社、新湖南、红网、潇湘晨报等主流媒体的广泛宣传和报道，这一系列事迹成为全体郴州分公司职工心中的榜样，与中心工作同频共振，相得益彰。
全面筑基 厚培沃土
郴州分公司奋力抓好“管理之道、平安之道、人和之道”，打造“畅安舒美”的通行环境，让每一位行驶在郴州高速上的司乘人员感受到宾至归家的温馨。
以“畅”为核心，加强养护管理的创新和投入。面对G76厦蓉高速五盖山路段常年雾区保畅难题，郴州分公司积极探索解决方案，并采取诱导灯为主、信息提示为辅的方式成功破解难题，这也是智能线形诱导灯系统在湖南省的首次运用，有效改善了大雾天道路通行环境，为人民群众出行提供了安全保障。大力践行养护“四精准”（精准检测、精准设计、精准计划、精准施工）,通过“无人机 测绘”，优化欧阳海服务区（湖南省道路交通安全委员会列入的重大安全隐患点）整改设计，顺利通过验收销号并恢复交通开放；利用“无人机 巡查”，克服盲点和死角，使工作效率大幅提升。
以雪为令，闻雪而动。2020年12月，在G76厦蓉高速郴宁段，嘉禾路产大队与养护人员对高速公路进行撒布融雪剂作业，确保道路的畅通。
以“安”为支撑，加强路产管理和治超劝返。郴州分公司深入贯彻安全发展理念，每年巡逻里程达到130万公里，清障施救上千台次。发挥“一路多方”工作机制，精心组织开展“宣传月”“安全月”“安全生产三湘行”等工作，织紧织密安全生产防护网，率先成为湖南省高速公路集团有限公司安全生产标准化建设一级达标示范点，推动高速公路安全生产形势持续向好。郴州分公司入口治超成效突出，路地警树立“一盘棋”思想，安排专人在入口超宽车道值守，联合督查超限劝返及办证超限运输车辆。
以“舒”为目标，加强智慧高速建投力度。随着互联网、大数据时代的到来，以及全国“一张网”运营，郴州分公司加快提升智能化水平，全方位打造了数字化信息管理平台，逐步推广集中监控管理模式。郴州分公司实现了ETC全路网覆盖，手机全面支付，集中管理路网监控站点，重点监控大型桥梁隧道，分片区开展电视电话视频会议，全面运用办公自动化（OA）系统。同时，定期做好节假日期间路网运行态势研判，定期开展应急救援演练，有效提升路收费站网运行监测和服务出行能力，精准服务公众出行。
以“美”为动力，全面提升营运服务质量和效益。郴州分公司持续推进“厕所革命”，在宜章西服务区打造全新“星级”厕所,并以点带面全面升级7对服务区，率先推出母婴室、老人休息室、升级版加油站等服务设施，不断丰富服务区服务内涵。未来，郴州分公司将在硬件和软件上双向发力，优化美化收费站、服务区等场区形象，加大行车指引宣传力度，持续深入开展志愿服务和厕所革命，进一步提升服务质量，满足人民日益增长的出行需要。
党建统领 润物无声
郴州分公司始终坚持党建引领，2021年，郴州分公司重点围绕“建党百年”这条主线，通过“百尺竿头”“百年传承”“百年辉煌”“百炼成钢”四个板块开展党史学习教育，在韶山、刘少奇故居、红色沙洲等地开展“红色精神代代传”党史学习教育，以“身临其境”式“红色课堂”解锁新阵地，不断激发干部群众干事创业、担当作为的精气神。
将文明收费站打造为红色文化服务站点，以党建立项“党组织书记联项目”30个，号召在岗党员全员参与。新增“党员先锋岗”26个，覆盖重点领域、重要岗位、重点环节，充分发挥党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用。
炎炎烈日，暑你最美，2021年7月16日在G76厦蓉高速郴宁段湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司郴州西养护所养护技术员刘海宁正在对辖区标志牌尺寸进行测量，采集基础数据。
匠心服务 经济赋能
昔日红军路，今日小康道，从曾经的偏远小瑶山村到今天的著名红色景区，汝城县沙洲瑶族村在高速公路飞速发展和红色旅游的带动下，发生了翻天覆地的变化。每天，数以万计的游客乘坐巴士或自驾，打卡沙洲村红色旅游景区。目前，沙洲村依托红色文化建设了民宿、农家乐、土菜馆、游乐场等32家，在民俗广场周边常年摆设农货摊点80个，引导种植特优果蔬超66.67万平方米，超350名村民实现家门口就业。2018年，沙洲村实现整村脱贫，2020年村民人均可支配收入达到1.5万元，比2014年增加了10644元，村集体收入达50万元。
“凉资源”变成“热产业”，搭上武深高速的快车道，养在深闺人未识的桂东成为游客打卡的避暑胜地。现在桂东县民宿已覆盖12个乡镇（场），总数达到402家，床位数近万个。通过发展民宿，每户年均净收益8万元左右，最多的超过30万元，2021年上半年，桂东县共接待游客170万余人次，实现旅游综合收入16亿余元，同比增长144.99%，人均可支配收入从2013年的7827元增长到2020年的15851元，革命老区的发展之路越走越宽。
笃行致远 蝶变新生
驱车行驶在郴州高速公路上，路在绿中走，车在画中游。“您好，请对我的服务做出评价。”当司乘经过郴州境内高速收费站时，收费员甜美自然的微笑，轻柔的文明用语总会温暖着司乘的心。郴州高速公路推出“收费窗口文明服务评价系统”“随手拍”规范化管理系统，邀请司乘对收费员的服务给予监督和评价，广受好评和点赞。
志愿者在G0422武深高速汝城南服务区开展安全知识宣传。
从硬功夫到软实力，郴州分公司蹄疾步稳、勇毅笃行。坚持以改革攻坚为主线，降本增效，打造现代化企业管理体系，推进智慧绿色交通建设，提升优质服务。综合管理有声有色，扶贫攻坚结对帮扶，职工代表集思广益，劳资社保依法依规，综治维稳长抓不懈，严守宣传阵地，讲好郴州高速故事，为郴州地区经济加速发展的宏大格局中写下厚重的一笔，郴州分公司谱写的“福道”之歌也将愈发嘹亮、精彩。
本文来自【中国交通新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
