「党建引领 创新工作法」棠悦社区深化“党建+三色、三有法”助力城市社区精细化管理「喜迎二十大」

民生投诉问题是社区治理的一项重要工作，面对多类投诉工单，棠悦社区创建“红、黄、绿”三色法，针对居民反映的物业问题和社区问题进行分色、分类、分层管理。并形成了工单处理“三有”工作机制，“有专班、有预警、有联席”。通过工作机制，找准问题症结，明晰了问题的界定，以实现居民、开发企业、物业公司及社区之间的和谐共处。

①“绿色”表示此投诉工单为一般咨询类工单且出现次数少，并能顺利达到让居民欣然满意的一类。

②“黄色”表示此投诉工单为比较难回复且出现次数在2到3次，物业及社区的处理回复不能让居民欣然满意的一类。此类工单就要采取上门走访的方式，进行实地勘察，当面沟通、协调处理，以达居民满意。

③“红色”表示此投诉工单为一直不能解决且长期存在的投诉工单，针对此类工单，社区采取协调相关部门和相关居民，召开集体座谈会的形式，多方了解，多方沟通，多方协调进行处理，以达到处理结果合法合情合理，实现居民满意。

实地勘察走访

每个产生的投诉工单，由社区工单负责人下发到相应的网格以及物业负责人，针对投诉问题，网格长、网格员及工单负责人一起了解掌握情况，共同商议处理方法和整改措施并督促相关问题的处理部门或人员及时处理，如需实地勘察或走访，社区会联合物业楼宇管家和物业工单负责人一起进行实地勘察，共同商议处理措施。

针对投诉问题的处理，问题所在网格的网格员和网格长要以纪要的形式记录处理全部详尽过程，并在社区每周例会中做出汇报，共同交流经验。工单负责人每月汇总所有工单的数量及分析情况。

网格投诉工单纪要

工作成效

每周，社区都会集中召开例会。着重针对各网格的12345民生热线工单进行研究，商讨合理的解决方法。将群众“急难愁盼”问题转化成为具体项目，协调辖区单位、社会组织、志愿者团队积极处理。只有一件件民生实事开花结果，人民群众的获得感、幸福感、满意度才能不断提升。只有脚踏实地、真心实意为居民解决困扰他们的问题，才能让居民感到社区的服务是真正能替民所想，为民所急，才能进一步打通社区治理的最后一公里。

临淄融媒通讯员齐伟玉报道