泗水：党建统领，营造“四心”政务服务环境

今年以来，县政务服务中心党委按照“围绕中心、建设队伍、服务群众”的基本思路，坚持党建和业务互补互动互融机制，始终把人民群众的利益放在第一位，疏通企业和群众办事的难点痛点堵点，努力营造让群众“放心、暖心、省心、顺心”的政务服务环境。

一是坚持党建铸魂，夯实基础保障。县政务服务中心党委目前直接承担263项审批服务事项，同时负责26个部门139个派驻窗口的日常管理。面对繁重的服务压力，凝聚人心、打造队伍是关键，中心党委依照“组织关系和工作岗位相一致”的原则，打破行政关系隶属壁垒，把全体窗口党员的组织关系转到中心党委，树立“一切工作到窗口”导向，优化党组织设置，根据窗口布局和行业关联，将104名党员分别编入4个党支部，形成中心党委“头雁”引领，各党支部群雁跟飞的“雁阵”效应。派驻窗口组织生活在大厅举行，党员学习教育在大厅进行，把党员先进性融入日常服务中、具体岗位上，实现党建工作全覆盖。每季度开展红旗窗口、服务明星和优秀共产党员评选，培养典型、树立榜样，激励全体党员干部做到衣着整洁仪表美、热情周到服务美、敬业爱岗心灵美，锻造一支政治站位高、业务技能精、服务质量好、创新意识强、营商形象佳的优秀政务服务队伍，推进形成“党建铸魂、服务为民”政务文化氛围。

二是强化队伍建设，锻造政务服务铁军。按照“一人多岗、一岗多能”培养思路，鼓励人人争当“头雁”，开展“一窗受理·一次办好”改革，持续推进岗位大练兵业务大比武，聘请省内知名培训机构围绕专业技能、公务礼仪、职业修养等开展8期标准化培训，培训500余名全县政务服务系统工作人员，提高窗口工作人员综合素质，营造“比学赶超”的氛围。开展窗口服务大提升“四零行动”（做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务结果“零差错”、服务成效“零投诉”），健全监督制度，完善监督体系，常态化监督、动态评价窗口服务质量，突出纪律约束，形成“日巡查、周评比、月通报、季表彰、年总评”考核评价体系。扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，开展党员进党校暨“干部大讲堂”政务夜校14期，积极参加市局举办的“审批服务思享汇”培训活动46期，实现党性素养和业务能力“双提升”。经常性开展谈心谈话，对党员干部苗头性、倾向性问题及时咬耳扯袖、提醒警惕，有效遏制不良风气，切实抓好中央八项规定贯彻落实，防止“四风”问题反弹回潮、隐形变异，全面加强机关作风建设。

三是坚持改革创新，提升服务水平。服务大局是机关党建的重点任务，流程再造则是提升服务治理效能的必由之路。政务服务中心全体干部职工始终坚持以人民为中心的服务理念，把“为企业搞好服务，为群众办好实事”作为工作的出发点和落脚点，聚力解决群众“急难愁盼”问题，大力推行“5办服务”：一是深化“全域办”，统筹县镇村三级审批服务力量开展链条服务，扩大政务服务业务培训覆盖范围，实现所有下沉事项属地可办；二是深化“集成办”，扎实推进“双全双百”工程，完善各领域“一件事”工作规范，逐步推进更多全生命周期事项集成办理；三是深化“跨域办”，探索镇级设置“跨省通办”“全省通办”窗口，与更多地区签订“跨省通办”合作协议，探索推进“点对点”式合作模式，最大限度满足企业群众异地办理的需求；四是强化“帮代办”，进一步健全代办运行管理机制，强化特殊人群个性化帮办服务，打造精确化、精准化、精细化的“三精”帮代办服务模式；五是推行“智慧办”。依托大厅信息技术提升，为企业群众提供更加智慧、精准、高效的平台支撑，确保95%以上政务服务事项实现“一网通办”，90%以上事项实现全程网办一次不跑。不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力营造让群众“放心、暖心、省心、顺心”的政务服务环境。

泗水组工