织密网格 链接服务最后一公里 青岛供电“党建+网格化”电力服务特色实践
让客户用上电、用好电、不停电，是每一位供电人的目标与追求。作为与人民群众联系最为紧密、最为直接的供电企业，国网青岛供电公司坚持党建统领，在日常思想教育、网格员队伍建设、服务载体构建等各方面充分发挥党组织的引领力和党员的先进性，将党建优势转化为发展优势，深化开展“党建 网格化”电力服务特色实践活动，走出了一条属于自己的网格化管理和党建工作相结合、相促进的特色道路。
把电力服务做到市民心坎上
“党建 网格化”电力服务是一种管理创新实践，它是以党员为主体组成的电力网格员队伍，“分片包干”所属网格内全部用电业务。这种模式使得电力服务更加贴合市民需要，服务质量和效率得到快速提升。
5月8日，青岛市市南区10千伏江西线需要紧急停电消缺，范围涉及周边部分居民小区。依托“网格化”服务优势，延吉路营业站电力网格员郎一凡第一时间联系停电范围内社区，通过社区公众号告知了抢修时间。
在通知过程中发现，停电区域内有一位使用呼吸机和充电床垫的老人，按计划停电可能对其造成不可逆伤害。获悉情况后，郎一凡立即联系上级负责人沟通停电计划并联系发电机组，单独为该户供电，应急提供UPS电源，保障了设备的安全和老人的供氧。
此次事后，国网青岛供电公司党委迅速组织各供电中心党支部建立了重点客户“爱心档案”，重点排查孤寡老人、吸氧病人等重要客群的用电需求，以便提供更精准、更贴心的服务，确保“不间断供电”。
青岛供电公司还定期开展大走访活动，由电力网格员对接社区街道，联合社区干部及志愿者共同走进“爱心档案”老人家中，排查用电隐患，摸查用电诉求，进一步拉进和客户之间的距离。截止目前，青岛供电公司建档立卡的“爱心档案”共有265户，累计开展走访800余次。
“1 1”双经理制助力业务“剪环提速”
6月11日上午，青岛供电公司电力网格员孙树勤与配电运维人员陈志伟陪同特来电新能源股份有限公司、市南区城市建设管理局等相关负责人，完成了三处充换电设施业扩配套现场勘察及接入方案答复，将团岛区域充换电设施建设的进程又往前推进了一大步。
孙树勤和陈志伟，一个负责对接客户做好报装工作，另一个负责答复接入及配套方案，“1 1”的双经理制使得网格内的业务得到“剪环提速”，客户“获得电力”的满意度进一步提升。
电力网格员是最了解充电桩是否具备接入条件的人。针对开放式小区充电桩进场问题，青岛供电公司牵头推进充电桩“统建统营”，电力网格员们同时行动，主动对接各街道、社区，共同推进公用充电设施建设，加速青岛全域“车桩网电”一体化发展。目前，青岛市域范围内已完成40余处统建统营充换电设施的建设，总容量超3.6兆伏安，累计充电达412万千瓦时，不仅使新能源车主摆脱了“里程焦虑”，还减少约4107吨的碳排放量，用实际行动积极助力“双碳”目标实现。
截至今年5月底，青岛市共建成换电站22座，充电站1393座，充电桩3.23万台，其中公用电桩1.27万台，专用电桩0.5万台，自用电桩1.46万台，为全市12余万辆新能源汽车提供了充换电服务，这与青岛供电公司2000余名电力网格员的默默贡献是分不开的。
“骑行小分队”骑出一个个“移动营业厅”
7月7日，市南区盐城路11号的客户刘先生来到了漳州路电力彩虹驿站咨询分布式光伏并网问题，负责盐城路网格的电力网格员李允伟接到通知后，仅用时12分钟便骑车赶到驿站，就并网所需要的材料和流程进行了详细的解释说明，解决了刘先生的业务需求。
“党建 网格化”电力服务的开展是一次业务的集约，更是电力网格员的“试金石”。为了进一步深化电力体制改革、紧扣“一体四翼”发展布局，青岛供电公司聚焦为客户提供“一站式”服务，培养了一批同时掌握营业服务、电费电价、用电报装、台区线损治理、低压配网运维抢修等业务的“复合型”电力网格员。
结合青岛老城区部分街道狭窄，里院、小巷众多，而街巷中居住多为老人的实际情况，青岛供电公司组建了“电力彩虹”骑行小分队，采用“互联网 骑行”的服务模式，构建了城区用电服务“半小时到达圈”。同时，青岛供电公司将骑行小分队活动开展纳入到月度党建重点工作计划及“彩虹实事”工作方案当中，使其制度化、常态化、实用化，进一步推进党建工作与生产经营深度融合、互促提升。
依托“一专多能、精一会二”复合型人才培养成果和“骑行小分队”，再加上“网上国网”APP的广泛推广应用，电力网格员们就像是一个个“移动营业厅”，可以出现在网格内任何一个地方，随时随地为客户提供更加精准高效、便捷快速的服务。
小小的创新，让服务瞬间活了起来。今年以来，“骑行小分队”共开展“四进送服务”活动1823次，业扩现场勘查465次，排查用电隐患520处，响应应急抢修1213次，形成了青岛供电电力服务特色品牌，以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。（赵祥君 臧阳）
